Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et anesthésistes, ainsi que la bienveillance des infirmières. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute active du personnel, avec des mentions spécifiques pour la gentillesse des secrétaires et la disponibilité des soignants. - Cependant, certains patients critiquent le manque d'humanité et de professionnalisme de certains membres du personnel, notamment en salle d'attente ou lors des soins. - De plus, des problèmes récurrents sont signalés concernant l'état des chambres (vétusté, équipements défectueux) et l'organisation des temps d'attente. L'établissement CLINIQUE TIVOLI-DUCOS affiche une note de 3.57/5 basée sur 56 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des mentions répétées pour la compétence des chirurgiens (Dr Richard, Dr Bruce, Dr Malauzat) et des anesthésistes (Dr Castéra), ainsi que la bienveillance des infirmières, décrites comme rassurantes et à l'écoute. L'accueil est salué pour sa chaleur, notamment par les secrétaires et le personnel d'administration, tandis que la propreté des chambres et l'adaptation des équipements (tenues, collations) sont également valorisés. Plusieurs patients soulignent la réactivité de l'établissement, avec des rappels téléphoniques avant et après les interventions, et une communication claire des consignes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le manque d'humanité de certains soignants, décrits comme froids, pressés ou humiliants, notamment en salle d'attente ou lors des soins. Des patients évoquent des attitudes inadaptées (manque de sourire, gestes brusques) et une communication déficiente, avec des explications insuffisantes ou des réponses évasives. Par ailleurs, l'état des chambres en ambulatoire est critiqué pour sa vétusté (chasses d'eau cassées, télécommandes défectueuses) et son inconfort, tandis que les temps d'attente, bien que jugés acceptables par certains, sont perçus comme excessifs par d'autres, notamment en raison d'un manque d'organisation. Pour améliorer l'expérience patient, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel à l'accueil et à la communication, moderniser les équipements des chambres, et optimiser la gestion des temps d'attente. Ces ajustements permettraient de consolider les points forts tout en atténuant les points de friction.