Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et l'écoute des anesthésistes. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des infirmières et secrétaires décrits comme aimables et rassurants. Cependant, certains patients rapportent des problèmes d'organisation dans le service ambulatoire, avec des chambres en mauvais état et un accueil parfois froid. De plus, des critiques visent le manque d'humanité de certains soignants, jugés peu empathiques et pressés. L'établissement CLINIQUE TIVOLI-DUCOS affiche une note de 3.59/5 basée sur 55 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur la compétence des médecins (notamment le Dr Richard et le Dr Locavo Salzman) et la bienveillance des équipes. Les infirmières et secrétaires sont souvent citées pour leur professionnalisme et leur capacité à rassurer les patients. L'accueil est globalement salué pour sa rapidité et son efficacité, avec des mentions positives sur la propreté des locaux et le confort des chambres (mentionné dans l'avis #8). Certains patients soulignent également la réactivité du personnel, notamment les appels post-opératoires pour suivre leur état. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation du service ambulatoire, avec des chambres décrites comme vétustes (chasse d'eau cassée, télécommandes défectueuses) et un accueil parfois perçu comme froid ou déshumanisé. Plusieurs patients évoquent un manque d'empathie de la part de certains soignants, jugés pressés ou peu attentifs (avis #4 et #7). Les temps d'attente, bien que jugés acceptables par certains, sont critiqués par d'autres, notamment en raison d'une communication insuffisante sur les délais. Enfin, des problèmes de coordination entre les services sont mentionnés, avec des retards imputés à des soucis techniques ou organisationnels. En conclusion, la clinique Tivoli-Ducos bénéficie d'une réputation solide grâce à la qualité de ses soins et la bienveillance de certaines équipes. Pour renforcer sa note globale, une amélioration de l'organisation du service ambulatoire, une formation à l'accueil et à l'écoute du personnel, ainsi qu'une modernisation des équipements seraient des pistes à explorer.