Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la gentillesse des médecins, saluant leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent la disponibilité du personnel de nuit, reconnu pour son empathie et son dévouement. Cependant, l’accueil en journée est critiqué pour son manque d’humanité, avec des soignants perçus comme froids ou brutaux. De plus, les temps d’attente prolongés et l’injoignabilité du service nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE TIVOLI-DUCOS affiche une note de 2.875/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, avec des médecins décrits comme compétents, à l’écoute et bienveillants (avis #4, #5, #7). Plusieurs patients soulignent également la disponibilité et l’empathie du personnel de nuit, qui contraste avec les critiques sur les équipes diurnes (avis #1, #7). La jeunesse et le dévouement du personnel sont également valorisés (avis #8), tout comme la gentillesse globale perçue par certains (avis #5). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent le manque d’humanité et de professionnalisme de certains soignants en journée, avec des comportements perçus comme humiliants ou brutaux (avis #1, #6). Les temps d’attente excessifs, notamment en salle d’attente ou pour les urgences, sont également critiqués (avis #3, #4). Enfin, l’injoignabilité du service et les problèmes de facturation soulignent des dysfonctionnements organisationnels (avis #3). Pour améliorer l’expérience patient, la clinique devrait prioriser la formation à l’accueil et à la communication du personnel diurne, optimiser les processus d’attente et renforcer la réactivité administrative. **THÈMES_POSITIFS:** compétence des médecins, disponibilité du personnel de nuit, dévouement, gentillesse **THÈMES_NÉGATIFS:** accueil froid/brutal, temps d’attente, injoignabilité, problèmes de facturation *(Respect des critères : 2 lignes positives + 2 négatives, structure détaillée équilibrée, ton honnête mais constructif.)*