Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence des chirurgiens, notamment pour les opérations du dos et les chirurgies réfractives, saluant des résultats concrets comme la pose réussie de prothèses discales. Les retours soulignent la bienveillance du personnel soignant, décrit comme attentif et professionnel, notamment lors des interventions ambulatoires. Cependant, les temps d'attente prolongés en consultation, parfois jugés inadmissibles, nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, la qualité des repas et l'état du service SSR sont critiqués, avec des mentions de déclin et de manque d'attention aux détails. L'établissement CLINIQUE TOULOUSE LAUTREC - ALBI affiche une note de 3.45/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences mitigées mais majoritairement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins chirurgicaux, avec des mentions répétées de succès opératoires (prothèses discales, chirurgie réfractive, cataracte) et une écoute active du personnel. Les patients saluent notamment la clarté des explications préopératoires et la réactivité des équipes, comme en témoignent les retours sur les interventions du Dr Renaud ou du Dr Reverdy. L’accueil et la bienveillance des soignants (infirmiers, aides-soignants, secrétaires) sont également valorisés, avec des descriptions d’une prise en charge humaine et rassurante, même en situation d’urgence. Enfin, certains patients notent une amélioration des locaux, comme la rénovation récente des espaces, perçue comme un effort d’embellissement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente en consultation sont fréquemment critiqués, avec des retards jugés excessifs (ex. : rendez-vous à 17h45 reporté à 19h00). La qualité des repas et l’état du service SSR sont également pointés du doigt, avec des descriptions de repas médiocres et d’un service en "déclin total". Enfin, des tensions internes sont évoquées, comme un mal-être du personnel impactant l’accompagnement des patients, ou des problèmes d’organisation (ex. : manque de covoiturage pour les retours à domicile). En conclusion, la clinique dispose d’atouts solides en termes de compétences médicales et d’humanité, mais des efforts ciblés sur l’organisation et la qualité des services annexes pourraient renforcer la satisfaction globale.