Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment l'écoute et la bienveillance du personnel soignant. Les retours soulignent l'efficacité de la prise en charge, avec des interventions rapides et un suivi personnalisé. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les examens (IRM, interventions) nécessitent une optimisation. De plus, certains patients signalent un manque de communication claire concernant les résultats ou les délais d'intervention. L'établissement CLINIQUE TRENEL affiche une note de 3.23/5 basée sur 40 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur le professionnalisme et l'humanité du personnel soignant. Plusieurs patients soulignent la gentillesse et la disponibilité des infirmières, ainsi que la rapidité des interventions pour les urgences. L'accueil est également salué pour son efficacité, notamment lors des consultations ambulatoires, où les patients apprécient les appels de suivi pré- et post-opératoires. La radiologie est particulièrement mentionnée pour son approche rassurante, avec des professionnels comme Sandrine, dont l'écoute et la pédagogie sont vivement recommandées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment pour les examens d'imagerie (IRM) ou les interventions programmées, où les retards peuvent générer de l'anxiété chez les patients. Plusieurs avis critiquent aussi le manque de communication claire sur les résultats ou les horaires d'intervention, ce qui peut créer une sensation d'abandon. D'autres points négatifs incluent le coût élevé des prestations annexes (anesthésie, parking) et des retours isolés sur des comportements peu professionnels de certains médecins. Enfin, l'organisation des services, comme le service Zéphyr, est pointée du doigt pour des retards inacceptables, notamment pour les patients âgés ou vulnérables. Pour améliorer son offre, la clinique pourrait optimiser la gestion des délais et renforcer la transparence sur les processus post-examen. Une attention particulière devrait être portée à la formation des équipes sur l'accueil et la communication, tout en veillant à l'équité tarifaire des prestations. Ces ajustements permettraient de consolider la confiance des patients et d'harmoniser leur expérience globale.