Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité de l'accueil et l'écoute du personnel soignant, saluant notamment la bienveillance des infirmières et des anesthésistes lors des prises en charge. Les retours soulignent également l'efficacité des équipes chirurgicales, avec des interventions et rééducations jugées satisfaisantes par les familles. Cependant, le manque de communication et de suivi médical est régulièrement pointé, avec des témoignages de patients laissés sans information sur leur état de santé. De plus, l'hygiène des chambres et salles de bain est décrite comme insatisfaisante, avec des signalements de crasse et de propreté défaillante. L'établissement CLINIQUE TRONQUIERES affiche une note globale de 2.71/5 basée sur 24 avis, reflétant une satisfaction mitigée des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel soignant, avec des mentions récurrentes de la bienveillance des infirmières et des anesthésistes. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des équipes chirurgicales, notamment pour les prises en charge post-opératoires et les rééducations, jugées efficaces et rassurantes. Certains patients saluent également la réactivité des secrétaires pour la prise de rendez-vous, ainsi que la qualité des soins dispensés par certains professionnels identifiés (ex. : infirmier Gaëtan, Virginie). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Le manque de communication et de suivi médical est un sujet récurrent de mécontentement, avec des cas graves où des familles n'ont pas été informées de l'état critique d'un proche, entraînant des conséquences dramatiques. Les patients rapportent également des problèmes d'hygiène persistants, décrivant des chambres et salles de bain sales, voire insalubres, malgré les signalements. Enfin, l'attitude de certains médecins, perçus comme distants, imbus ou peu à l'écoute, est critiquée, tout comme l'absence de réactivité du personnel face aux demandes urgentes (ex. : perfusions qui fuient, attentes prolongées sans explication). Perspective d'amélioration et recommandations : Pour redresser cette image, la clinique pourrait renforcer la formation des équipes sur la communication et l'écoute, mettre en place des protocoles stricts d'hygiène avec contrôles réguliers, et améliorer la coordination entre médecins et personnel soignant pour éviter les ruptures de suivi. Une attention particulière aux temps d'attente et à la propreté serait également un levier pour regagner la confiance des patients.