Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance de certains infirmiers, comme Gaëtan et Virginie, ainsi que l’accueil chaleureux lors des interventions. - Les retours soulignent l’efficacité de l’équipe chirurgicale et la rapidité des rendez-vous au scanner, avec un personnel à l’écoute. - Cependant, les temps d’attente et le manque de communication des médecins sont fréquemment critiqués, notamment en cas d’urgence. - De plus, la propreté des chambres et des salles de bain nécessite une amélioration, ainsi qu’une meilleure écoute des patients et de leurs accompagnants. L'établissement CLINIQUE TRONQUIERES affiche une note de 2.71/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par des infirmiers comme Gaëtan et Virginie, salués pour leur professionnalisme et leur bienveillance. L’accueil chaleureux lors des interventions et la réactivité de l’équipe chirurgicale sont également soulignés, tout comme la rapidité des rendez-vous au scanner, où le personnel est décrit comme à l’écoute. Certains patients apprécient aussi la propreté des locaux et la disponibilité de certains médecins. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent le manque de communication des médecins, notamment en cas d’urgence, où des décisions critiques (comme l’admission en soins intensifs) sont prises sans consultation des patients ou de leurs proches. La propreté des chambres et des salles de bain est jugée insuffisante, avec des mentions de crasse et de négligence. Enfin, le manque d’écoute du personnel soignant, notamment en dehors des heures de visite des médecins, est pointé du doigt, avec des retours sur des demandes ignorées ou des réponses évasives. Perspective d’amélioration et recommandations: Pour renforcer la satisfaction des patients, la clinique pourrait améliorer la communication médicale, renforcer les protocoles de nettoyage et former le personnel à une meilleure écoute active. Une attention particulière aux situations d’urgence et à la propreté des espaces serait bénéfique pour rétablir la confiance.