Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la propreté et la modernité des locaux, notamment dans les services récemment rénovés comme l'IRM. Les retours soulignent la compétence et la bienveillance du personnel médical, avec des explications claires et un accueil chaleureux. Cependant, les temps d'attente prolongés pour les interventions, parfois jusqu'à 5 heures, sont critiqués, notamment pour les patients diabétiques. De plus, l'hygiène et le confort des chambres (vétusté, absence de chauffage, saleté) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement CLINIQUE TURIN affiche une note de 2.63/5 basée sur 108 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par le personnel médical, salué pour son professionnalisme et son écoute. Les services récents, comme l'IRM, sont décrits comme propres et bien organisés, avec des temps d'attente réduits pour les rendez-vous. Les patients apprécient également la réactivité des équipes, notamment en radiologie, où les résultats sont remis rapidement. Enfin, le service voiturier et la facilité d'accès aux transports sont valorisés, malgré les difficultés de stationnement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards répétés pour les interventions, avec des attentes de plusieurs heures sans explication, aggravées par un manque de communication. L'hygiène et le confort des chambres sont critiqués : vétusté, absence de chauffage, saleté et équipements défectueux (dalles effondrées, fenêtres infestées) sont mentionnés. De plus, des comportements inacceptables du personnel (maltraitance, manque de respect, réponses ironiques) ont été signalés, notamment au 5e étage et en salle d'opération. Enfin, l'organisation administrative est jugée inefficace, avec des erreurs de gestion des cautions et un accueil parfois incompétent. Pour améliorer la satisfaction des patients, la clinique devrait prioriser la rénovation des chambres, renforcer la formation du personnel sur la communication et le respect, et optimiser la planification des interventions pour réduire les temps d'attente. retards pour les interventions, manque de communication, hygiène insuffisante, confort des chambres, maltraitance du personnel, ironie des réponses, organisation administrative inefficace, vétusté des locaux, manque de respect, temps d'attente prolongés