Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** **LIGNES POSITIVES :** - Les patients apprécient la qualité des soins et l'empathie des soignants, notamment lors des interventions chirurgicales. - Les retours soulignent l'excellence du plateau technique et la gentillesse des infirmières, même en dehors des horaires de visite. **LIGNES NÉGATIVES :** - Cependant, l'accueil administratif est critiqué pour son manque de professionnalisme et son incapacité à gérer des situations simples (caution, passe sanitaire). - De plus, l'absence d'empathie et de communication claire du personnel soignant est régulièrement pointée, notamment après les opérations. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement CLINIQUE TURIN affiche une note de 2.04/5 basée sur 24 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la compétence technique des chirurgiens et l'efficacité des soins, notamment en chirurgie. Plusieurs patients saluent l'humanité et la disponibilité de certaines infirmières, ainsi que la qualité des repas et des équipements (plateau technique, stationnement). L'environnement est décrit comme agréable, et les explications préopératoires sont jugées détaillées. Enfin, la bonne humeur des brancardiers et la réactivité des soignants de nuit sont particulièrement valorisées. **Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** **Les principales difficultés rapportées concernent** d'abord l'accueil administratif, jugé incompétent et désagréable, avec des problèmes récurrents (gestion des cautions, contrôle d'identité, lecture des passes sanitaires). Les patients déplorent aussi un manque d'empathie et de pédagogie de la part de certains soignants, notamment après les opérations (explications bâclées, absence de soutien psychologique). Des dysfonctionnements logistiques sont signalés (repas oubliés, glace insuffisante, lumières défaillantes). Enfin, la communication post-opératoire est critiquée pour son manque de clarté, avec des explications trop rapides et peu rassurantes. **Perspective d'amélioration :** La clinique pourrait renforcer la formation de son personnel administratif et soignant sur l'accueil et l'écoute, tout en standardisant les protocoles post-opératoires pour garantir une prise en charge plus humaine et transparente. --- **THÈMES_POSITIFS :** Qualité des soins, empathie des soignants, plateau technique, gentillesse des infirmières, environnement agréable **THÈMES_NÉGATIFS :** Accueil administratif incompétent, manque d'empathie, communication post-opératoire insuffisante, dysfonctionnements logistiques