Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute attentive des soignants, particulièrement dans les services d'urgence. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des rendez-vous sont fréquemment critiqués, avec des retards et un manque de coordination. De plus, la communication entre les services et le personnel soignant nécessite des améliorations, avec des explications parfois confuses ou absentes. L'établissement CLINIQUE VICTOR PAUCHET affiche une note de 2.5652173913043477/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'empathie du personnel soignant, notamment les infirmières et les médecins, qui sont décrits comme rassurants et à l'écoute. Les services d'urgence sont particulièrement salués pour leur efficacité et leur professionnalisme, avec des retours élogieux sur l'accueil et la prise en charge. Certains patients soulignent également la propreté des locaux et la gentillesse des secrétaires médicales, bien que ces aspects soient moins mentionnés. La qualité des soins post-opératoires et la disponibilité de certains professionnels (comme le chirurgien ou le médecin urgentiste) sont également valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des rendez-vous, avec des retards fréquents et un manque de coordination entre les services, notamment pour les suivis spécialisés (comme les traitements par Remicade). La communication interne est jugée confuse, avec des explications contradictoires ou absentes sur les protocoles médicaux. Le manque d'amabilité et de professionnalisme de certains membres du personnel (secrétaires, brancardiers) est également pointé du doigt, avec des comportements décrits comme désagréables ou inhumains. Enfin, des problèmes matériels (lits abîmés, chariots défectueux) et environnementaux (bruit nocturne, propreté à revoir) sont mentionnés, impactant le confort des patients. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait renforcer la formation du personnel sur la communication et l'accueil, optimiser l'organisation des rendez-vous et des protocoles de soins, et investir dans l'entretien des équipements et des locaux. Une meilleure coordination entre les services permettrait également de réduire les frustrations des patients.