Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme des chirurgiens et l'écoute des infirmières. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, avec des mentions répétées sur la gentillesse et la disponibilité des soignants. Cependant, les temps d'attente en consultation et en salle d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains patients rapportent des problèmes d'organisation, notamment un manque de coordination pour les suivis spécialisés comme les traitements par perfusion. L'établissement CLINIQUE VICTOR PAUCHET affiche une note de 2.93/5 basée sur 53 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des mentions répétées sur le professionnalisme des chirurgiens (comme le Dr Mencière ou le Dr Hanes) et la compétence des infirmières. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, notamment l'écoute et la gentillesse des soignants, qui rassurent les patients avant et après les interventions. Certains patients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux et la propreté des locaux, ainsi que la modernité des équipements. Enfin, la disponibilité des secrétaires et la simplicité des explications médicales sont saluées comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente, jugés trop longs en consultation et en salle d'attente, ce qui peut générer de l'anxiété chez les patients. De plus, l'organisation des suivis spécialisés (comme les traitements par perfusion) est critiquée pour son manque de coordination, avec des patients déplacés dans des services inadaptés à leur pathologie. Enfin, certains avis mentionnent un manque de communication claire, des explications confuses ou un personnel soignant parfois indisponible, ce qui nuit à la confiance des patients. Pour améliorer l'expérience globale, la clinique pourrait optimiser la gestion des rendez-vous et renforcer la formation des équipes sur les protocoles spécifiques, notamment pour les pathologies chroniques. Une meilleure communication entre les services et une attention accrue à l'accueil (sourire, écoute active) permettraient de renforcer la satisfaction des patients.