Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en pneumologie et urologie, où le professionnalisme et l'écoute sont salués. Les retours soulignent également la bienveillance du personnel, y compris en pédiatrie et aux urgences, malgré des conditions de travail parfois difficiles. Cependant, l'état vétuste des locaux est fréquemment mentionné comme un point noir, affectant le confort des patients. De plus, l'organisation des soins et la gestion des temps d'attente nécessitent une optimisation pour améliorer l'expérience globale. L'établissement CLINISUD affiche une note de 2.49/5 basée sur 20 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et le dévouement des équipes médicales, notamment en pneumologie (Dr CASANOVA), urologie (Dr CARPENTIER et ARNAUD), et pédiatrie, où les soins sont jugés "impeccables et conformes aux normes européennes". Les urgences sont également saluées pour leur réactivité et leur humanité, avec des mentions particulières pour le service UHCD et l'équipe du Dr AQUAVIVA en orthopédie. Les patients soulignent la clarté des explications, la gentillesse du personnel et la qualité des suivis post-opératoires, malgré des conditions de travail parfois éprouvantes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'état général des locaux, décrit comme "vétuste" ou "misérable", avec des équipements obsolètes et un manque de confort (ex. : organisation des repas pour les bébés en pédiatrie). Les temps d'attente, bien que jugés raisonnables dans certains services, sont perçus comme longs dans d'autres, notamment aux urgences. Enfin, la coordination entre services et la communication interne pourraient être améliorées pour fluidifier le parcours patient. En conclusion, CLINISUD dispose d'équipes médicales compétentes et bienveillantes, mais doit prioriser la rénovation des infrastructures et l'optimisation des processus pour offrir une expérience globale plus satisfaisante.