Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

LIGNES POSITIVES : - Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les équipes médicales, notamment en gynécologie et en ambulatoire, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. - Les retours soulignent l’excellence de certains praticiens (comme le Dr Halimi en ORL ou le Dr Pernin) et la disponibilité des infirmières, particulièrement en bloc opératoire. LIGNES NÉGATIVES : - Cependant, les retards dans la prise de rendez-vous et les délais d’obtention des résultats (comme pour le Holter) sont fréquemment critiqués, impactant la confiance des patients. - De plus, l’accueil et la communication (secrétaires injoignables, manque de réactivité) ainsi que les lacunes en hygiène (absence de gants/masques) nécessitent une amélioration urgente. L’établissement CMCO D’ EVRY affiche une note de 2.41/5 basée sur 64 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence des équipes médicales, notamment en gynécologie (Dr Mokrani) et en ambulatoire, où les infirmières et anesthésistes sont salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Les consultations en ORL (Dr Halimi) et les interventions chirurgicales (bloc opératoire) sont particulièrement valorisées pour leur organisation et la qualité des soins. Certains patients soulignent aussi la gentillesse des soignants (infirmiers, brancardiers) et la disponibilité des sages-femmes, même après le retour à domicile. Les équipements modernes (comme la petite baignoire pour bébé) et les cours de préparation à la naissance sont également appréciés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent les retards chroniques (ex. : rendez-vous pris à 15h honorés à 18h30) et les délais excessifs pour obtenir des résultats médicaux (comme le Holter), malgré l’urgence de la situation. La communication est un point critique : les secrétaires sont jugées injoignables ou mal aimables, et les relances restent sans réponse. Des manquements graves en hygiène (absence de gants/masques par un gynécologue) et des comportements inappropriés (moqueries de l’anesthésiste face à l’angoisse des patients) sont rapportés, remettant en cause la sécurité et le respect des protocoles. Enfin, la vétusté des locaux et le manque de réactivité face aux demandes administratives (scanner de documents) sont pointés du doigt. Perspective d’amélioration et recommandations : Pour renforcer la satisfaction des patients, le CMCO D’ EVRY devrait prioriser la formation du personnel administratif (communication, réactivité) et renforcer les protocoles d’hygiène. Une meilleure organisation des rendez-vous et un suivi systématique des résultats médicaux seraient également des leviers clés. : qualité des soins, compétence médicale, écoute du personnel, organisation du bloc opératoire, disponibilité des sages-femmes, équipements modernes, cours de préparation à la naissance, bienveillance des infirmières, professionnalisme des praticiens (Dr Halimi, Dr Pernin). :