Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la qualité des soins dispensés par l'équipe du Dr Coiffier en ambulatoire, notamment les infirmiers Paulo et Nat'. - **Cependant**, les manquements graves en hygiène (absence de gants/masques) soulèvent des inquiétudes majeures chez les patients. - **De plus**, les retards excessifs (ex : rendez-vous à 15h honoré à 18h30) et l'injoignabilité des secrétaires nuisent à la confiance. - **Également**, le manque de professionnalisme (ex : assistante de direction incompétente en scannage) et l'absence de suivi urgent (résultats non transmis) nécessitent une action immédiate. L'établissement CMCO D'EVRY affiche une note de 1.5/5 basée sur 8 avis, révélant des écarts critiques malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en ambulatoire, notamment l'équipe du Dr Coiffier, saluée pour son professionnalisme et son humanité (mention spéciale à Paulo et Nat'). Ces retours positifs contrastent avec la majorité des avis, mais soulignent une capacité à offrir des soins de qualité lorsque les protocoles sont respectés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière...** Les principales difficultés rapportées concernent d'abord **les manquements graves en hygiène**, avec des cas de consultations sans gants ni masque, qualifiés de "scandaleux" et "dangereux" par les patients. **Ensuite**, l'organisation laisse à désirer : retards de rendez-vous (3h d'attente), secrétaires injoignables, et documents non scannés malgré des relances répétées. **Enfin**, le manque de suivi urgent est alarmant (résultats d'examens non transmis malgré des malaises graves), et le comportement de certains employés (ex : assistante de direction incompétente et agressive) aggrave la perception globale. Perspective d'amélioration et recommandations :** Une formation urgente en hygiène et protocoles, une réorganisation des plannings, et un renforcement de la communication (téléphone/email) sont impératifs pour restaurer la confiance. Les retours positifs sur l'ambulatoire montrent qu'une amélioration est possible, mais elle doit s'étendre à l'ensemble des services. qualité des soins en ambulatoire, professionnalisme de l'équipe du Dr Coiffier *(