Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en bloc naissance et en chirurgie thoracique, où le suivi est rigoureux et personnalisé. - Les retours soulignent la bienveillance et la compétence du personnel, avec une écoute attentive et des conseils adaptés, comme en post-accouchement ou en gestion de la douleur. - De plus, l'accueil est salué pour son professionnalisme et sa convivialité, avec un dialogue fluide entre médecins et patients, favorisant la confiance. Cependant, certains patients signalent des retards dans la prise de rendez-vous en ORL et des temps d'attente excessifs pour des soins comme la chimiothérapie, nécessitant une optimisation de l'organisation. L'établissement CSAPA - CH NIORT affiche une note de 4.0/5 basée sur 7 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent d'abord la qualité des soins, notamment en bloc naissance et en chirurgie thoracique, où le suivi est décrit comme rigoureux et personnalisé. Les retours soulignent également la bienveillance et la compétence du personnel, avec une écoute attentive et des conseils adaptés, comme en post-accouchement ou en gestion de la douleur. De plus, l'accueil est salué pour son professionnalisme et sa convivialité, avec un dialogue fluide entre médecins et patients, favorisant la confiance. Enfin, les patients valorisent l'engagement des équipes, notamment aux urgences, où le personnel est décrit comme humain et compétent malgré les contraintes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des retards dans la prise de rendez-vous en ORL et des temps d'attente excessifs pour des soins comme la chimiothérapie, nécessitant une optimisation de l'organisation. Certains patients évoquent aussi des écarts de comportement chez certains professionnels, comme une sage-femme en consultation prénatale ou un chirurgien perçu comme arrogant, soulignant l'importance d'une communication respectueuse. En conclusion, le CSAPA - CH NIORT bénéficie d'une réputation solide grâce à son personnel dévoué et ses soins de qualité. Pour renforcer cette dynamique, une amélioration de l'organisation des rendez-vous et des délais d'attente, ainsi qu'une sensibilisation à la relation patient, seraient des axes prioritaires.