Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel soignant, notamment les kinésithérapeutes et ergothérapeutes. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'ambiance conviviale, avec des résidents se sentant "comme à la maison". Cependant, certains avis mentionnent un manque de détails sur les éventuelles erreurs exceptionnelles, nécessitant une meilleure transparence. De plus, l'absence d'avis négatifs explicites limite l'analyse des points à améliorer, suggérant un besoin de feedback plus varié. L'établissement ETABLISSEMENT DE SANTE LA MARTINIERE affiche une note de 3.95/5 basée sur 20 avis, reflétant une expérience globalement positive mais avec des axes de progression. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La qualité des soins et le professionnalisme : Les avis saluent la compétence des médecins, kinésithérapeutes et ergothérapeutes, ainsi que la bienveillance du personnel soignant. Un patient souligne même que "l'équipe s'occupe vraiment des patients". - L'accueil et l'ambiance chaleureuse : Plusieurs retours décrivent une atmosphère conviviale, avec des résidents se sentant "comme à la maison". La propreté des locaux et la variété des repas sont également valorisés. - La modernité des infrastructures : Les équipements sont jugés bien entretenus, et les chambres sont décrites comme correctes et entretenues. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - La transparence sur les erreurs : Un avis mentionne une "erreur exceptionnelle" sans plus de détails, suggérant un besoin de communication plus claire en cas d'incident. - L'absence de critiques constructives : La majorité des avis sont très positifs, ce qui limite l'identification des points faibles. Une diversité de retours permettrait d'affiner les axes d'amélioration. Perspective d'avenir : L'établissement pourrait renforcer sa communication sur les procédures en cas d'erreur et encourager des retours plus variés pour identifier des pistes de progression. Les points forts actuels (soins, accueil, infrastructures) constituent une base solide pour maintenir la satisfaction des patients. transparence sur les erreurs, manque de diversité dans les avis *(Note : Aucun thème négatif explicite n'est mentionné dans les avis fournis, d'où la limitation des points à améliorer.)*