Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et l'écoute des infirmiers et médecins. Les retours soulignent la gentillesse et l'efficacité du personnel, comme l'infirmière ayant réalisé une perfusion sans douleur. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'accueil et aux urgences nécessitent une optimisation. De plus, certains locaux (hall d'accueil, salles d'attente) sont jugés sombres, sales ou mal entretenus. L'établissement GHI LE RAINCY-MONTFERMEIL affiche une note de 2.49/5 basée sur 80 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent le professionnalisme et l'humanité du personnel, notamment aux urgences (Avis #2, #3, #8, #9). Les infirmiers et médecins sont salués pour leur écoute, leur compétence (ex. : gestion d'une anémie sévère sans douleur, Avis #2) et leur réactivité (prise en charge rapide malgré l'affluence, Avis #3, #8). La propreté des locaux est mentionnée positivement dans certains services (Avis #3), tout comme l'ambiance chaleureuse (Avis #10). Enfin, la coordination entre services (ex. : appel pour fixer des RDV, Avis #2) et la qualité des soins post-opératoires (Avis #10) sont valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente excessifs, notamment pour les prélèvements sanguins (Avis #4) ou aux urgences (Avis #1, #3). La vétusté et le manque d'entretien des locaux (hall d'accueil sombre, WC défectueux, Avis #1) sont critiqués, ainsi que l'organisation parfois chaotique (ex. : oubli dans le dossier médical, Avis #5). Des manquements graves sont signalés, comme une épisiotomie mal réalisée (Avis #5) ou un manque de respect envers les patients (Avis #6, #7). Enfin, la communication interne (ex. : absence de suivi post-consultation, Avis #7) et la gestion des ressources humaines (ex. : personnel insuffisant, Avis #4) sont pointées du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, une priorisation des investissements dans les infrastructures et une optimisation des processus (ex. : gestion des flux aux urgences) semblent essentielles. La formation continue du personnel et un renforcement des protocoles de sécurité pourraient restaurer la confiance.