Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'écoute du personnel médical, notamment en hémato-oncologie et en maternité, où les équipes sont saluées pour leur professionnalisme. Les retours soulignent également la qualité des chambres individuelles et la disponibilité des anesthésistes pour rassurer les patients. Cependant, les temps d'attente au standard et le manque d'amabilité de certains agents d'accueil nécessitent une amélioration urgente. De plus, des manquements graves dans les soins de base (hygiène, respect des patients) et des erreurs médicales (ex : épisiotomie loupée) ont été rapportés. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement GHI LE RAINCY-MONTFERMEIL affiche une note de 2.19/5 basée sur 21 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment en hémato-oncologie et en maternité, où le personnel est décrit comme à l'écoute et compétent. Les patients saluent aussi la présence de chambres individuelles et la disponibilité des anesthésistes pour rassurer. Un avis souligne même la présence de douches dans les chambres, un détail apprécié. Enfin, malgré les contraintes, le dévouement du personnel en pneumologie est reconnu, malgré un contexte de flux tendu. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des manquements graves dans les soins de base, comme l'absence d'hygiène (patients laissés dans leurs excréments) et un manque d'humanité de la part de certains soignants, qualifié de "maltraitance" par un patient. Des erreurs médicales (épisiotomie loupée, infection néonatale due à un oubli dans le dossier) et des violations du secret médical ont également été signalées. Enfin, l'accueil téléphonique est critiqué pour son manque de professionnalisme (raccrochage au nez, absence d'excuses). Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la formation du personnel d'accueil, renforcer les protocoles d'hygiène et de respect des patients, et garantir la rigueur médicale dans tous les services. **THÈMES_POSITIFS:** Compétence des équipes médicales, écoute, chambres individuelles, disponibilité des anesthésistes, dévouement du personnel en pneumologie. **THÈMES_NÉGATIFS:** Manque d'hygiène et d'humanité, erreurs médicales, violations du secret médical, accueil téléphonique défaillant.