Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et la bienveillance de l’équipe médicale, notamment le Dr Fouad Merezak, salué pour sa chaleur humaine. Les retours soulignent l’implication des infirmières et aides-soignantes, dont une mention spéciale pour une infirmière en jogging bleu, reconnue pour son accueil rassurant. De plus, les patients valorisent l’accompagnement personnalisé de la diététicienne, qui a redonné le goût de la nourriture à un proche. Cependant, la communication en cas d’urgence (comme un décès) nécessite une amélioration, avec des retards de notification jugés inacceptables. L’établissement GHITE SAINT MARTIN DU TERTRE affiche une note de 5.0/5 basée sur 2 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l’excellence des soins et la qualité humaine du personnel. Un avis souligne l’implication exceptionnelle de l’équipe du service Hémato/SSR, avec des mentions particulières pour le Dr Fouad Merezak, dont la compassion a marqué les proches d’un patient. Les infirmières et aides-soignantes sont également saluées pour leur gentillesse et leur professionnalisme, notamment une infirmière en jogging bleu, dont l’accueil a apaisé le stress des familles. Enfin, la diététicienne est reconnue pour son accompagnement personnalisé, ayant redonné le goût de la nourriture à un patient. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent la communication en cas d’urgence, avec un délai de notification jugé inacceptable (décès signalé avec 6 jours de retard). Cette lacune, bien que rare, a été vécue comme une grave négligence par la famille concernée. À l’avenir, l’établissement pourrait renforcer ses protocoles de communication pour garantir une information rapide et transparente, tout en capitalisant sur ses atouts humains et techniques. communication, délai d’information, organisation