Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en cardiologie où la prise en charge est décrite comme totale et professionnelle. - Les retours soulignent la propreté des locaux et l'ambiance chaleureuse, avec un personnel souvent décrit comme attentif et bienveillant. - Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou avant les consultations sont fréquemment critiqués, avec des cas extrêmes dépassant 9 heures. - De plus, la communication entre les services et les patients nécessite des améliorations, notamment pour les informations post-opératoires ou les annulations de soins. L'établissement **GROUPE HOSPITALIER PARIS SAINT-JOSEPH** affiche une note de **2.6/5** basée sur **50 avis**, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - Une **prise en charge médicale de qualité**, notamment en cardiologie, où les patients saluent l'organisation fluide et le professionnalisme du personnel. - Un **accueil chaleureux** et une **propreté irréprochable** des locaux, avec des équipements modernes et un environnement rassurant. - La **compétence et l'écoute** de certains médecins, ainsi que la bienveillance des infirmiers, qui parviennent à instaurer un climat de confiance malgré la charge de travail. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... - Les **délais d'attente excessifs** (jusqu'à 9 heures) en salle d'attente ou avant les interventions, avec des retards non justifiés et une absence de communication claire. - Des **problèmes d'organisation** dans les services, notamment en orthopédie, où des patients ont été laissés sans soins pendant des jours malgré des fractures graves. - Des **manques de coordination** entre les services, avec des informations contradictoires ou tardives, et un accueil parfois impersonnel (machines remplaçant les humains). - Des **comportements inappropriés** de certains soignants (mépris, manque de professionnalisme) et des erreurs administratives (prescriptions oubliées, rendez-vous mal gérés). Perspective d'amélioration et recommandations : L'établissement dispose d'atouts indéniables, mais doit prioriser la **réduction des temps d'attente**, la **formation continue du personnel** (accueil, communication) et la **coordination inter-services**. Une meilleure gestion des urgences et des protocoles post-opératoires serait également bénéfique.