Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et les anesthésistes, notamment pour leur écoute et leur professionnalisme. - Les retours soulignent l'excellence du suivi médical, même en dehors des horaires habituels, ainsi que le confort des chambres (espace privatif, produits haut de gamme). - Cependant, les difficultés de contact avec le secrétariat (standard injoignable, annulations tardives) génèrent une forte insatisfaction. - De plus, l'accueil et l'organisation (retards, manque de politesse) nécessitent une amélioration urgente pour rassurer les patients. L'établissement **HÔPITAL PRIVÉ DE MARNE-LA-VALLÉE** affiche une note de **2.8666666666666667/5** basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - **L'excellence des soins obstétricaux** : Les sages-femmes et anesthésistes sont salués pour leur compétence et leur disponibilité, avec des retours élogieux sur la prise en charge des accouchements. - **Le professionnalisme médical** : Plusieurs patients soulignent la qualité du suivi chirurgical, y compris les dimanches, et la bienveillance des médecins (ex. Dr Polux). - **Le confort des infrastructures** : Les chambres sont décrites comme spacieuses et luxueuses (menus gastronomiques, produits Clarins, peignoirs), offrant une expérience proche d'un hôtel. - **L'écoute du personnel soignant** : Les infirmières et aides-soignantes sont reconnues pour leur empathie, notamment en cas d'urgence (ex. césarienne). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **La communication et l'organisation** : Les annulations tardives d'interventions (après paiement de l'anesthésiste) et l'impossibilité de joindre le secrétariat (standard automatisé inefficace) sont des problèmes récurrents. - **L'accueil et le respect des horaires** : Plusieurs patients dénoncent des retards injustifiés (plus d'une heure) sans excuses, ainsi qu'un accueil agressif ou désorganisé (ex. secrétaire médicale hostile envers les patients handicapés). - **La qualité des comptes rendus** : Des erreurs répétées dans les comptes rendus radiologiques ont été signalées, sans proposition de correction orale par les radiologues. - **Les équipements défaillants** : Des boutons d'urgence hors service et un manque de clarté sur les services proposés en chambre ont été mentionnés. Perspective d'amélioration** : L'établissement pourrait renforcer sa **formation des équipes d'accueil** et **optimiser sa gestion des rendez-vous** pour regagner la confiance des patients. Une **audit des processus de communication** (secrétariat, annulations) et une **vérification systématique des comptes rendus médicaux** seraient des priorités.