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Qualité et sécurité de la prise en charge

HÔPITAL PRIVÉ DE MARNE-LA-VALLÉE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HÔPITAL PRIVÉ DE MARNE-LA-VALLÉE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

110
témoignages analysés
2.55/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où le personnel est décrit comme compétent, à l'écoute et rassurant. Les retours soulignent également la modernité des équipements et le confort des chambres, avec des installations propres et bien pensées. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente ou pour les rendez-vous nécessitent une optimisation urgente, avec des retards parfois inexpliqués. De plus, l'accueil et la communication avec les patients, notamment au téléphone ou à la réception, sont jugés agressifs ou désorganisés, nécessitant une amélioration immédiate. L'établissement HÔPITAL PRIVÉ DE MARNE-LA-VALLÉE affiche une note de 2.55/5 basée sur 110 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, particulièrement en maternité, où les équipes médicales (sages-femmes, gynécologues, anesthésistes) sont saluées pour leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent aussi la modernité des équipements, avec des chambres propres, bien équipées et confortables, ainsi que des prestations hôtelières de qualité (plateaux repas, salon privatif). La réactivité du personnel soignant, notamment en cas d'urgence, est également appréciée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, que ce soit pour les rendez-vous, les examens ou les interventions, avec des retards parfois inexpliqués et un manque de communication sur les délais. De plus, l'accueil téléphonique et en personne est critiqué pour son manque de politesse, son agressivité ou son désorganisation, notamment au niveau de la secrétaire médicale. Enfin, des erreurs dans les comptes rendus radiologiques et un manque de suivi post-soins ont été signalés, nécessitant une meilleure coordination entre les services. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait prioriser la formation du personnel d'accueil, optimiser la gestion des rendez-vous et renforcer les protocoles de communication entre les services. Une attention particulière devrait aussi être portée à la qualité des comptes rendus médicaux et à la disponibilité du personnel soignant, notamment en période de forte affluence.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 01:09
110 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 110 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 110 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

4.1/5
👩‍⚕️

Prise en charge

4.4/5
🏨

Prestation hôtelière

4.2/5
🚪

Sortie

4.1/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

estététoutpaspersonnelmercimaternitéaccouchementéquipehôpitalécouteservicesontontsuperchargeprisefemmetopsuisseuleaccueilditfoismoiprofessionnelriensagebeaudocteurtoujoursétaisarrivéepersonnepèreaiechambrereste
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestmoiétaisseulerienditfoispersonneaccueilfairejamaisproblèmeaieattendrebeauheurepèrerestesuisailleursaprèsaucunavantavoirhôpitalimpossiblejoindremoisopérerpeutqualitéstandardconséquencelamentablepatientrespectretardsuivisurtouttoutontrelationsalle
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Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
2.6/5
267 avis
Urgences
2.0/5
4 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

4.1/5
193 avis
Dernier: Vendredi 26 mai 2023 à 08:12
Meilleur témoignage
5.0/5

"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."

console-piano65 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Tout a l'accueil changer de personnel. Apprenez leur la politesse et un peu de savoir vivre ."

GM Autre

Prise en charge

4.4/5
321 avis
Dernier: Vendredi 26 mai 2023 à 08:12
Meilleur témoignage
5.0/5

"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."

console-piano65 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"La relation entre le personel et les futurs mamans. L'ecoute et la gentillesse en general. Un Suivi plus adapte et de meilleurs conseils surtout pour les maman pour qui c'est une premiere experience !"

Ionion94510 Autre

Prestation hôtelière

4.2/5
83 avis
Dernier: Jeudi 17 juin 2021 à 09:56
Meilleur témoignage
5.0/5

"Hôpital propre avec un personnel accueillant, souriant, sympathique, attentionné et efficace.Dommage qu'il n'y ait pas de clim dans les chambres contre la canicule.Le parking est gratuit les 30 premières minutes puis 0,80€/15min.Le snack est pratique mais ne vend que des produits industriels à part le jus d'orange pressé."

dé-pompier77 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Tout a l'accueil changer de personnel. Apprenez leur la politesse et un peu de savoir vivre ."

GM Autre

Sortie

4.1/5
29 avis
Dernier: Vendredi 26 mai 2023 à 08:12
Meilleur témoignage
5.0/5

"Commentaire dans le cadre d’un accouchement.Le suivi :• Les +]- Que ce soit gynécologue ou anesthésiste, les informations sont claires et les docteurs agréables.- La prise de RDV est assez rapide.- Niveau matériel ils sont modernes• Les -]- On aurait bien voulu être sensibilisés plus tôt à la possibilité de faire don du sang de cordon.Les installations :• Les +]- Propres- Modernes- En nombre suffisantes pour s’occuper de tout le monde visiblement.Le personnel soignant :• Les +]- Compétent- Suis ses dossiers (les relais entre sages femmes sont faits de façon à assurer le transfert de l’information au sujet des patients)- Agréable- A l’écoute- Ce sont les mêmes équipes en salles qu’en surveillance post accouchement, de fait ils connaissent les patients (je me répète un peu mais c’est tellement important).- Répondent au moindre appel très rapidement.- Sont rassurants.- Ne prennent pas de risques (un doute sur un examen? on recommence !).La partie hôtellerie (dans le cadre d’une chambre solo grand confort) :• Les +]- Le salon privatif, très agréable lorsque l’on reçoit du monde.- Lit accompagnant mis à disposition (pour le papa…).- Salle de bain spacieuse.- Kit d’accueil (serviettes, shampoing mais aussi tout les produits de change de bébé) complet et bien pensé (bon c’est aussi une démarche publicitaire mais qui aide bien les parents…)- Belle vue- Les plateaux repas « plaisir » ! Ils sont vraiment bons par rapport à ce que l’on peut croiser en milieu hospitalier. Carpaccio de Saint-Jacques, Paris-Brest (avec une crème bien faite)… on mange vraiment bien !- La cafeteria « chez Jean » en bas de l’hôpital, très pratique, prix abordables et avec des produits de qualité (je pense aux salades de fruits, aux jus d’orange pressé, aux quiches…)• Les -]- Le meuble de salle de bain a un peu de rouille/ ce serait l’occasion de moderniser ce meuble.- Le bouquet télé est un peu limitéEn conclusion, nous sommes tout à fait satisfaits de l’établissement et n’hésitons pas à le recommander. Certaines prestations présentent un prix certain, mais pour une occasion de cette importance, ça vaut le coup.En respectant tout le personnel et leur vie privée, je me permets de remercier tout particulièrement la sage femme Madame Zina, le sourire de cet établissement."

console-piano65 Autre
Point d'amélioration
2.0/5

"La relation entre le personel et les futurs mamans. L'ecoute et la gentillesse en general. Un Suivi plus adapte et de meilleurs conseils surtout pour les maman pour qui c'est une premiere experience !"

Ionion94510 Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HÔPITAL PRIVÉ DE MARNE-LA-VALLÉE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 110 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

33 Rue LÉON MENU, 94360, Bry-sur-Marne

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