Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et le professionnalisme des médecins et chirurgiens, notamment en chirurgie réfractive et en cardiologie. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, particulièrement aux urgences et en cardiologie. Cependant, certains patients signalent un manque de courtoisie de la part des gardiens à l'entrée, nuisant à la première impression. De plus, des retours mentionnent des lacunes dans la prise en charge aux urgences, avec des examens incomplets et un manque de suivi. L'établissement HIA - HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES affiche une note de 3.88/5 basée sur 99 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points à améliorer. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les médecins et chirurgiens, notamment en chirurgie réfractive et en cardiologie, où les compétences et le professionnalisme sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, en particulier aux urgences et en cardiologie, où les patients apprécient l'écoute et la disponibilité. La propreté des locaux et la modernité des équipements sont également mentionnées positivement, avec des comparaisons favorables aux cliniques privées. Enfin, la rapidité des rendez-vous et la clarté des explications fournies par le secrétariat sont valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs patients signalent un manque de courtoisie de la part des gardiens à l'entrée, ce qui nuit à la première impression et à la réputation de l'établissement. De plus, des retours mentionnent des lacunes dans la prise en charge aux urgences, avec des examens incomplets, un manque de suivi et des communications floues, notamment en cas de complications post-opératoires. Enfin, certains patients critiquent l'attitude jugée directive et expéditive de certains médecins urgentistes, manquant d'écoute et de bienveillance. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer la formation à l'accueil et à la communication du personnel d'entrée, ainsi qu'optimiser l'organisation des urgences pour garantir une prise en charge complète et rassurante. Une meilleure coordination entre les services et les médecins pourrait également améliorer la satisfaction globale.