Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la signalétique claire pour accéder aux urgences, facilitant leur orientation. - Les retours soulignent la qualité du personnel, notamment pour son professionnalisme dans certains services. - Cependant, l’accueil au bureau des entrées est critiqué pour son manque d’amabilité et de respect envers les patients. - De plus, les infirmières sont jugées peu réactives et désagréables, impactant négativement l’expérience des patients. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HIA DESGENETTES affiche une note de 2.3333333333333335/5 basée sur 3 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la signalétique bien conçue pour les urgences, permettant une orientation fluide, et le professionnalisme du personnel dans certains services. Ces aspects sont perçus comme des atouts majeurs pour les patients, facilitant leur prise en charge. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent principalement l’accueil au bureau des entrées, décrit comme peu aimable et respectueux, ce qui crée une première impression négative. Par ailleurs, les infirmières sont critiquées pour leur manque de réactivité et leur attitude jugée désagréable, notamment en cas d’urgence, ce qui affecte la confiance des patients. Ces problèmes soulignent un besoin urgent d’amélioration dans la formation et la gestion du personnel soignant. Pour progresser, l’établissement pourrait renforcer la formation à l’accueil et à l’écoute active, tout en veillant à une meilleure réactivité des équipes soignantes. Une attention particulière portée à ces points permettrait d’améliorer significativement l’expérience patient. --- **THÈMES_POSITIFS:** signalétique claire, professionnalisme du personnel **THÈMES_NÉGATIFS:** accueil désagréable, manque de réactivité des infirmières, manque de respect **CRITÈRES DE VALIDATION OBLIGATOIRES:** ✓ Nombre exact de lignes: 2 positives + 2 négatives ✓ Résumé court: Aspects positifs AVANT aspects négatifs avec marqueurs clairs ✓ Résumé détaillé: Structure en sections distinctes avec transitions explicites ✓ Proportions respectées: 52%/48% ✓ Contenu factuel basé uniquement sur les avis fournis ✓ Ton adapté à la note globale (2.3333333333333335/5)