Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par des médecins comme le Dr Gilardin, salué pour son écoute et sa douceur lors des interventions. Les retours soulignent l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, notamment en médecine interne et en urologie. Cependant, les temps d’attente entre les examens (prises de sang, scanners) nécessitent une optimisation pour fluidifier le parcours patient. De plus, certains patients rapportent des problèmes de communication et d’organisation, comme des rendez-vous mal gérés ou des dossiers perdus. L’établissement HIA - HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES BEGIN affiche une note de 3.54/5 basée sur 105 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, notamment en médecine interne et en urologie, où des médecins comme le Dr Gilardin sont reconnus pour leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et la disponibilité du personnel, avec des secrétaires et infirmières décrites comme aimables et attentives. La propreté des locaux et l’organisation globale sont également valorisées, notamment dans les services d’orthopédie et de radiologie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente prolongés entre les examens (prises de sang, scanners), qui peuvent ralentir le parcours patient. De plus, des problèmes de communication et d’organisation sont mentionnés, comme des rendez-vous mal gérés (ex. : IRM annulé pour absence d’ordonnance) ou des dossiers perdus (ex. : attestation de vaccination non délivrée). Enfin, l’accueil téléphonique et en personne est parfois critiqué pour son manque de flexibilité ou son ton irrespectueux. En conclusion, l’établissement dispose d’atouts solides en termes de qualité des soins et d’accueil, mais des améliorations sont nécessaires pour optimiser l’organisation et la communication, afin de garantir une expérience patient plus fluide et respectueuse. temps d’attente, délais entre examens, manque d’organisation, communication insuffisante, rendez-vous mal gérés, dossiers perdus, accueil téléphonique rigide, ton irrespectueux, manque de flexibilité, problèmes de coordination, erreurs médicales (ex. : kyste non retiré)