Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le Dr Gilardin, salué pour son écoute et sa bienveillance. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel administratif, comme les secrétaires des admissions. Cependant, les temps d'attente entre les examens (prises de sang, scanners) sont jugés trop longs par certains patients. De plus, des problèmes de communication et d'organisation ont été rapportés, notamment pour les rendez-vous et le suivi post-opératoire. L'établissement HIA - HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES BEGIN affiche une note de 3.54/5 basée sur 105 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des médecins comme le Dr Gilardin, décrit comme humain, à l'écoute et pédagogue, notamment lors de procédures délicates comme les ponctions lombaires. Les retours soulignent aussi l'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel administratif, comme les secrétaires des admissions, qui sont jugées aimables et réactives. La propreté des locaux, l'organisation efficace et le professionnalisme global sont également valorisés, avec des mentions positives pour les services d'urgences et de radiologie. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés entre les examens (prises de sang, scanners), perçus comme un frein à l'efficacité. De plus, des problèmes de communication et d'organisation ont été signalés, notamment pour les rendez-vous (ex. : IRM annulés ou mal gérés) et le suivi post-opératoire, avec des retours négatifs sur l'absence de coordination ou d'explications claires. Enfin, des tensions ont été rapportées avec certains membres du personnel d'accueil, jugés peu empathiques ou rigides. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts solides en termes de qualité des soins et d'accueil, mais des efforts restent à fournir pour optimiser les délais et améliorer la communication, notamment en renforçant la formation du personnel d'accueil et en clarifiant les procédures.