Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, saluant notamment le professionnalisme et la compétence du personnel. Les retours soulignent la propreté des lieux et la rigueur des protocoles appliqués. Cependant, certains patients rapportent des comportements violents et méprisants envers les personnes âgées, nécessitant une meilleure formation à l'empathie. De plus, l'organisation des transferts vers d'autres structures est critiquée pour son manque de transparence et de respect des demandes des patients. L'établissement HIA SAINTE ANNE affiche une note de 3.875/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences globalement positives mais avec des points d'amélioration notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours élogieux sur le professionnalisme des médecins, infirmiers et personnel administratif. La propreté des locaux et la rigueur des protocoles sont également saluées, tout comme la rapidité des interventions en ambulatoire. Plusieurs patients soulignent la gentillesse et l'écoute du personnel, malgré quelques exceptions isolées. La ténacité des médecins dans le diagnostic et la réussite des interventions chirurgicales sont particulièrement valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Plusieurs avis dénoncent des comportements violents et méprisants envers des patients âgés, notamment en situation de vulnérabilité, avec une absence de communication avec les familles. L'organisation des transferts vers d'autres structures est critiquée pour son manque de transparence et le non-respect des demandes des patients, comme le choix de la structure d'accueil. Enfin, la qualité des repas en week-end est jugée médiocre, avec des barquettes industrielles peu adaptées. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait renforcer la formation à l'empathie du personnel, clarifier les procédures de transfert et revoir l'offre alimentaire. Malgré ces défis, les retours positifs dominent, témoignant d'une prise en charge globale de qualité. comportements violents envers les patients âgés, manque de transparence dans les transferts, qualité médiocre des repas en week-end