Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la professionnalisme et la rapidité de prise en charge aux urgences, soulignant une organisation efficace malgré les contraintes. - Les retours soulignent l'excellence du personnel, décrit comme compétent, bienveillant et à l'écoute, notamment en chirurgie et en soins intensifs. - De plus, les locaux sont jugés propres et fonctionnels, avec un plateau technique moderne, facilitant l'accès aux soins. - Cependant, les temps d'attente (notamment aux urgences) et certaines lacunes en suivi post-soin sont pointés comme des axes d'amélioration. L'établissement HIA SAINTE ANNE affiche une note de 4.0/5 basée sur 87 avis, reflétant une satisfaction globale des patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent l'excellence du personnel, salué pour son professionnalisme, sa compétence et sa bienveillance (avis #1, #3, #5, #8, #10). Les équipes sont décrites comme rassurantes, notamment en chirurgie et en soins intensifs, avec des mentions particulières pour le service du caisson hyperbare (avis #10). Les locaux sont jugés propres et fonctionnels, avec un plateau technique moderne (avis #2, #9), et l'accès aux urgences est perçu comme plus fluide que dans d'autres établissements (avis #2). La rapidité de prise en charge est également soulignée, même en période de forte affluence (avis #1, #6). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés aux urgences (avis #1, #4, #7, #9), parfois perçus comme excessifs malgré les priorités médicales. Par ailleurs, des critiques isolées évoquent un manque de suivi post-soin (avis #2) ou des transferts vers des structures jugées inadaptées (avis #4). Enfin, des tensions ont été signalées dans la gestion de patients âgés ou désorientés (avis #7). En conclusion, l'HIA SAINTE ANNE se distingue par la qualité de ses soins et l'engagement de son personnel, mais pourrait optimiser son organisation pour réduire les délais et renforcer la communication avec les familles. Ces améliorations permettraient de consolider sa réputation d'établissement recommandé.