Qualité et sécurité de la prise en charge
HOP CARDIOLOGIQUE CHR LILLE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOP CARDIOLOGIQUE CHR LILLE , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour leur professionnalisme et leur écoute attentive. Les retours soulignent la bienveillance du personnel, qui prend le temps d'expliquer les démarches et de rassurer les patients. Cependant, les temps d'attente en salle d'accueil nécessitent une optimisation, notamment pour les patients accompagnés. De plus, l'organisation des parkings et l'accès aux équipements comme les chaises roulantes peuvent être améliorés. L'établissement HOP CARDIOLOGIQUE CHR LILLE affiche une note de 3.33/5 basée sur 70 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement positives. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, saluée pour son professionnalisme et sa rapidité, notamment aux urgences. Les retours soulignent la compétence des médecins et internes, ainsi que leur capacité à établir un diagnostic précis tout en restant humains et à l'écoute. Le personnel est également apprécié pour son accueil chaleureux, sa disponibilité et sa pédagogie, notamment dans l'explication des démarches médicales. Plusieurs patients mentionnent une prise en charge rapide et respectueuse, même en période de saturation des services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés, notamment en salle d'accueil ou pour les résultats biologiques, qui peuvent générer du stress. De plus, l'organisation des parkings est critiquée pour son manque de places et son coût, tandis que l'accès aux équipements comme les chaises roulantes est jugé insuffisant. Enfin, certains patients soulignent un manque de coordination dans l'accueil des ambulances ou des accompagnants, nécessitant une meilleure organisation. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts majeurs en termes de qualité des soins et d'humanité du personnel, mais des améliorations restent possibles pour optimiser l'expérience patient, notamment en fluidifiant les processus d'accueil et en renforçant l'accessibilité des équipements.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 70 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je suis venue pour une entorse, j'ai tout de suite été prise en charge par les personnes de l'accueil, et par des personnes qui attendaient, pour m'aider étant donné que j'étais à cloche pied... Très bon personnel, poli, aimable, accueil très chaleureux, aucun stress, ça fait vraiment du bien de trouver des personnes à l'écoute, qui prennent le temps de tout vous expliquer."
Prise en charge
"Prise en charge médicale parfaite,services,personnel,très bien,mais accueil dans les sas d ambulance déplorable,pas d aide quand on dépose un membre de sa famille soi même ,pas de chaise roulante,il faut se débrouiller pour en trouver une dans les services,m a ton répondu !!!!"
Prestation hôtelière
"Je ne connais bien sûr pas l'ensemble de ce Centre Hospitalier. Toutefois, un parent proche y a été transféré en service Cancérologie ou Chirurgie, j'étais tellement peinée et perdue que je ne sais plus bien moi même. Un peu rebutée sur le moment par l'aspect des lieux (grand et beaucoup de patients) je ne peux qu'adresser des félicitations à ce Centre qui a très bien et vite pris en charge ce parent. Rien à redire sur le suivi et le personnel médical très compétent et respectant la dignité du malade (ce n'est malheureusement pas toujours le cas ailleurs, car il en a fait des établissements et des services, parfois avec une bonne expérience quand même ). Le parking est bien sûr problématique, mais reste secondaire pour moi vu la qualité des soins. À recommander à mon avis. Tout au moins pour ce service."
Sortie
"Je ne connais bien sûr pas l'ensemble de ce Centre Hospitalier. Toutefois, un parent proche y a été transféré en service Cancérologie ou Chirurgie, j'étais tellement peinée et perdue que je ne sais plus bien moi même. Un peu rebutée sur le moment par l'aspect des lieux (grand et beaucoup de patients) je ne peux qu'adresser des félicitations à ce Centre qui a très bien et vite pris en charge ce parent. Rien à redire sur le suivi et le personnel médical très compétent et respectant la dignité du malade (ce n'est malheureusement pas toujours le cas ailleurs, car il en a fait des établissements et des services, parfois avec une bonne expérience quand même ). Le parking est bien sûr problématique, mais reste secondaire pour moi vu la qualité des soins. À recommander à mon avis. Tout au moins pour ce service."
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOP CARDIOLOGIQUE CHR LILLE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 70 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
Boulevard DU PR JULES LECLERCQ, 59037 Lille, 59037, Lille
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.