Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins et le professionnalisme du personnel, notamment en rééducation et en diabétologie, où l'écoute et la compétence sont saluées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, souvent décrites comme lumineuses et bien équipées. Cependant, certains patients signalent des lacunes dans l'accueil et l'empathie du personnel, notamment en urgence, où des manquements ont été rapportés. De plus, des problèmes de propreté dans les espaces communs et les chambres ont été mentionnés, nécessitant une amélioration. L'établissement HOP FORCILLES - FONDATION COGNACQ JAY affiche une note de 3.57/5 basée sur 62 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en rééducation et en diabétologie, où le personnel est décrit comme compétent, réactif et à l'écoute. Les retours soulignent également la propreté des locaux et le confort des chambres, souvent qualifiées de lumineuses et bien équipées. Plusieurs patients apprécient l'organisation du travail et le suivi médical rigoureux, ainsi que les équipements modernes disponibles (bibliothèque, boutique de presse). L'accueil chaleureux et la disponibilité du personnel sont également valorisés, notamment dans les services de fin de vie, où l'humanité des équipes est particulièrement saluée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des lacunes dans l'accueil et l'empathie du personnel, notamment en urgence, où des manquements ont été signalés. De plus, des problèmes de propreté dans les espaces communs et les chambres ont été mentionnés, nécessitant une amélioration. Certains patients évoquent également des retards dans les soins ou des difficultés d'organisation, notamment pendant les périodes de vacances ou de travaux. Enfin, des critiques portent sur la communication entre les équipes et les patients, ainsi que sur la gestion des temps d'attente. Pour l'avenir, l'établissement pourrait renforcer la formation du personnel en matière d'empathie et d'accueil, tout en veillant à la propreté des espaces partagés. Une meilleure organisation des plannings et une communication plus transparente pourraient également améliorer l'expérience des patients.