Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en chirurgie et en néphrologie, ainsi que la qualité des interventions réalisées par certains médecins. Les retours soulignent également l’accueil chaleureux et l’écoute active des équipes, avec des soins dispensés dans un environnement propre et bien organisé. Cependant, les temps d’attente pour joindre les services ou obtenir des résultats d’examens sont jugés excessifs, notamment en période de crise sanitaire. De plus, certains patients rapportent des difficultés de communication avec les médecins, notamment en pédiatrie, où des diagnostics basés sur des suppositions ont été critiqués. L’établissement HOPITAL ALPES DU SUD - GAP affiche une note de 3.41/5 basée sur 27 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - La propreté et l’organisation des locaux, avec des équipements modernes et une signalétique claire facilitant l’orientation (Avis #8, #9). - La communication efficace avec certains médecins, comme le Dr Marchand, qui fournit des explications détaillées et rassurantes (Avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d’accès aux services et la difficulté à joindre les équipes par téléphone, notamment en pédiatrie et pour les patients âgés, créent un sentiment d’abandon (Avis #4, #6). - Les problèmes de coordination entre services, avec des renvois multiples et des résultats d’examens mal transmis (Avis #6). - Les désaccords sur les diagnostics et les traitements, notamment en pédiatrie, où certains patients estiment que leurs observations n’ont pas été prises en compte (Avis #1, #7). - La qualité de la restauration, jugée insuffisante par plusieurs patients (Avis #5). Perspective d’amélioration : L’établissement pourrait renforcer la communication interne pour fluidifier les échanges entre services et avec les familles, tout en optimisant les temps d’attente et en garantissant une prise en compte systématique des retours patients. Une attention particulière devrait être portée à la formation continue des médecins pour éviter les erreurs de diagnostic et améliorer la confiance des patients. temps d’attente, difficulté à joindre les services, manque de coordination, problèmes de communication, désaccords sur les diagnostics, traitements inadaptés, sentiment d’abandon, restauration, renvois multiples, résultats mal transmis, pédiatrie, vétusté des locaux (mentionné indirectement par le dés