Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins et l'écoute de l'équipe médicale, notamment en pédiatrie et cardiologie, où le personnel est décrit comme compétent et bienveillant. - Les retours soulignent la disponibilité et le professionnalisme de certains médecins, comme le Professeur Dubourg, ainsi que la prise en charge efficace dans les urgences. - Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 9 heures) et le manque de réactivité du personnel face aux demandes des patients sont fréquemment critiqués. - De plus, certains médecins sont perçus comme désagréables ou peu empathiques, avec des remarques inappropriées envers les patients, notamment les mineurs. L'établissement HOPITAL AMBROISE PARE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.43/5 basée sur 23 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en pédiatrie et cardiologie, où l'équipe médicale est saluée pour son professionnalisme et son écoute. Plusieurs témoignages soulignent la compétence des internes et des infirmiers, ainsi que la prise en charge rapide et efficace dans certains services. La nourriture est jugée correcte pour un hôpital, et certains patients apprécient l'accueil chaleureux à leur arrivée. Enfin, la disponibilité de certains médecins, comme le Professeur Dubourg, est particulièrement valorisée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs (jusqu'à 9 heures), avec des retards non expliqués et un manque de communication sur les délais. Plusieurs patients rapportent un manque de réactivité du personnel face à leurs demandes, notamment en chirurgie cardiaque, où des appels d'urgence sont ignorés pendant des heures. De plus, certains médecins sont critiqués pour leur manque d'empathie, voire leur agressivité verbale, avec des remarques inappropriées envers les patients, y compris des mineurs. Enfin, la propreté des locaux et le confort des espaces d'attente sont jugés insuffisants, avec des équipements vétustes et un manque de confidentialité dans les salles d'attente. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la formation des médecins sur la communication bienveillante et améliorer les conditions matérielles des espaces d'attente. Une meilleure coordination entre les services et un suivi plus rigoureux des demandes des patients contribueraient à une prise en charge plus humaine et efficace.