Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins prodigués par certains médecins, comme le Dr Hutin pour l'ablation de la vésicule biliaire, et saluent l'écoute du personnel soignant dans les services comme la dermatologie. - Les retours soulignent la bienveillance de certains infirmiers et internes, notamment dans la prise en charge des urgences, malgré des contraintes de temps. - Cependant, les temps d'attente aux urgences (jusqu'à 24h) et les retards dans les consultations nécessitent une optimisation urgente. - De plus, des manquements en matière de communication (suivi post-opératoire absent, accueil administratif désorganisé) et de respect envers les patients (remarques inappropriées de certains médecins) sont fréquemment signalés. L'établissement HOPITAL AMBROISE PARE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.8/5 basée sur 138 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence de certains médecins (comme le Dr Hutin en chirurgie ou le Dr Gonzalez Lara en dermatologie), ainsi que l'écoute et la sympathie du personnel soignant, notamment dans les services de rhumatologie et de chirurgie vasculaire. Les patients soulignent également la rapidité de prise en charge aux urgences dans certains cas, malgré des contraintes de temps. La propreté des locaux et la modernité des équipements sont parfois mentionnées positivement, bien que moins fréquemment. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs (jusqu'à 24h aux urgences ou 4h pour une consultation), une organisation administrative défaillante (perte de documents, attentes interminables aux caisses), et des manquements en matière de communication (suivi post-opératoire absent, secrétariat téléphonique injoignable). Des remarques inappropriées de certains médecins, un manque de compassion et des locaux vétustes (peinture écaillée, absence de décoration) sont également pointés du doigt. Enfin, le manque de personnel qualifié et les retards dans les soins sont des problèmes récurrents. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des flux aux urgences, un renforcement des effectifs administratifs et soignants, ainsi qu'une formation à la communication bienveillante pour l'ensemble du personnel médical et paramédical seraient des pistes prioritaires.