Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL AMBROISE PARE PARIS (AP-HP)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL AMBROISE PARE PARIS (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance de certains médecins, comme l'orthopédiste ayant réussi une intervention délicate avec succès. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute du personnel dans plusieurs services, notamment en chirurgie vasculaire et en cardiologie. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences (jusqu'à 4h) et les retards dans les inscriptions sont fréquemment critiqués. De plus, des manquements en bienveillance et en communication, notamment en pédiatrie et en oncologie, nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL AMBROISE PARE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.8/5 basée sur 140 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par certains médecins, comme l'orthopédiste ayant extrait des agrafes serrées avec succès, ou le Dr. Gonzalez Lara en dermatologie, salué pour son écoute et son professionnalisme. Les services de chirurgie vasculaire et de cardiologie sont également reconnus pour leur accueil chaleureux et la disponibilité du personnel. Enfin, la propreté des locaux et l'efficacité de certains services (comme l'accueil pour les consultations) sont mentionnés positivement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences (jusqu'à 4h) et les retards dans les inscriptions, perçus comme un manque d'organisation. Des critiques sévères visent aussi la bienveillance du personnel, notamment en pédiatrie, où des manquements graves (recours à la sédation à vif sur un bébé) ont été signalés. La gestion administrative (perte de cartes d'identité, difficultés de contact téléphonique) et le manque de suivi post-opératoire sont également pointés du doigt. Enfin, la vétusté de certains locaux et la qualité inégale de la nourriture sont évoquées. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des flux aux urgences, une formation renforcée en communication bienveillante (notamment en pédiatrie) et un suivi administratif plus rigoureux semblent prioritaires.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 140 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Bonjour, j’ai consulté à plusieurs reprise depuis environ 2 ans, le Dr Gonzalez Lara du service de Dermato de l’Hôpital et je n’ai que du bien à dire. Très bon (pour ne pas dire excellent) professionnel de santé, à l’écoute; cherche à nous aider du mieux possible; choix du traitement en fonction de nos possibilités et de ce que l’on veut/peut faire. Très peu d’attente dans la salle, quelque fois il m’est arrivée d’être prise en avance. Personnels à l’accueil du service de dermato très sympathiques. Petits moins pour le personnel qui gère les paiements de consultation (si non pris en charge par la mutuelle) / maj des dossiers etc.. qui pour ma part n’ont jamais été très agréables lors de mes passages ainsi que le secrétariat téléphonique pour les consultations, pas très aimables et j’ai passé ce matin plus de deux heures à attendre pour déplacer un rdv et rien jusque maintenant .. et ça fait une semaine que j’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone 😬 j’y arriverais peut-être un jours lol Bon courage à tous"
"le médecin qui m'a pris en charge n'en avait rien à faire et était limite désagréable. L'attente est de minimum 4h dans les urgences."
Prise en charge
"Bonjour, j’ai consulté à plusieurs reprise depuis environ 2 ans, le Dr Gonzalez Lara du service de Dermato de l’Hôpital et je n’ai que du bien à dire. Très bon (pour ne pas dire excellent) professionnel de santé, à l’écoute; cherche à nous aider du mieux possible; choix du traitement en fonction de nos possibilités et de ce que l’on veut/peut faire. Très peu d’attente dans la salle, quelque fois il m’est arrivée d’être prise en avance. Personnels à l’accueil du service de dermato très sympathiques. Petits moins pour le personnel qui gère les paiements de consultation (si non pris en charge par la mutuelle) / maj des dossiers etc.. qui pour ma part n’ont jamais été très agréables lors de mes passages ainsi que le secrétariat téléphonique pour les consultations, pas très aimables et j’ai passé ce matin plus de deux heures à attendre pour déplacer un rdv et rien jusque maintenant .. et ça fait une semaine que j’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone 😬 j’y arriverais peut-être un jours lol Bon courage à tous"
"le médecin qui m'a pris en charge n'en avait rien à faire et était limite désagréable. L'attente est de minimum 4h dans les urgences."
Prestation hôtelière
"J'ai été très bien opérée de l'ablation de la vésicule biliaire par le Dr. HUTIN et je suis très contente des soins prodigués par le personnel soignant. L'entrée de l'accueil est un peu vieillot et l'attente aux caisses très longue. Comme dans la plupart des hôpitaux, il manque du personnel administratif..."
"Du laxisme (alarme non branchée c est moi qui l ai fait) et peu de précautions envers les malades ( non aidée pour prendre sa douche avec une perfusion). La propreté peinture et la nourriture des malades le suivi"
Sortie
"service de chirurgie vasculaire : très bon accueil, personnel très sympathique et à l'écoute.par contre trop d'attente aux inscriptions et aux frais de séjourpoint négatif : le passeport ambulatoire prévoit le téléphone de l'infirmière de l'unité pour un bilan. Deux jours après l'intervention j'attends toujours ce contact de suivi"
"Du laxisme (alarme non branchée c est moi qui l ai fait) et peu de précautions envers les malades ( non aidée pour prendre sa douche avec une perfusion). La propreté peinture et la nourriture des malades le suivi"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL AMBROISE PARE PARIS (AP-HP)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 140 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
9 Avenue CHARLES DE GAULLE, 92104, Boulogne-Billancourt
Vos prochaines étapes
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Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.