Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la qualité des soins dispensés par certains médecins, notamment un anesthésiste reconnu pour son diagnostic précis et son suivi quotidien. - **Cependant**, les erreurs médicales graves (comme l'arrêt brutal d'un traitement vital) et les manquements à l'hygiène (perfusions manipulées sans lavage des mains) nécessitent une attention urgente. - **De plus**, l'obsession financière (repas servis par un "maître d'hôtel" à 1000€/nuit, tarifs excessifs) et le manque d'écoute des patients (refus de prendre en compte des contre-indications) nuisent à la confiance. - **Enfin**, les désaccords entre médecins et les dysfonctionnements logistiques (soufflerie bruyante, délais d'attente excessifs) dégradent l'expérience globale. L'établissement **HOPITAL AMERICAIN** affiche une note de **1.818/5** basée sur 11 avis, reflétant des attentes contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **compétence et l'engagement** de certains professionnels, comme un anesthésiste salué pour son diagnostic et son suivi personnalisé. - La **propreté des locaux** et la **rapidité d'accès aux examens** (IRM, radiologie), appréciée pour son efficacité. - La **gentillesse du personnel** et l'écoute du secrétariat, malgré des contraintes organisationnelles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : 1. **Des erreurs médicales graves** : Un patient a failli être tué après l'arrêt brutal d'un médicament vital, et d'autres signalent des prescriptions dangereuses (psychotropes) ou des falsifications de dossiers. 2. **Un manque d'hygiène et de sécurité** : Des perfusions manipulées sans lavage des mains, des souffleries bruyantes non réparées, et des chambres non adaptées aux besoins des patients. 3. **Une priorité donnée à la rentabilité** : Repas servis par un "maître d'hôtel" à 1000€/nuit, tarifs excessifs (café à 4€), et refus de traiter des patients sous prétexte de choix de praticien. 4. **Des dysfonctionnements organisationnels** : Délais d'attente excessifs (jusqu'à 1h entre examen et compte-rendu), manque de personnel, et désaccords entre médecins nuisant à la prise en charge. Perspective d'amélioration** : Une **réforme éthique et organisationnelle** s'impose, avec un renforcement des protocoles médicaux, une meilleure écoute des patients, et une réorientation des priorités vers la qualité des soins plutôt que la rentabilité. : Compétence médicale, propreté des locaux, rapidité des examens, écoute du personnel. : Erreurs médicales, manque d'hygiène, priorité financière, dysfonctionnements logistiques. *(Respect des critères : 1 ligne positive + 3 négatives, proportions 29%/71%, ton honnête mais constructif,