Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certaines équipes, notamment en maternité, où le personnel est décrit comme humain et professionnel. Les retours soulignent l’excellente communication et la sérénité apportées par les soignants, malgré quelques bruits perturbateurs dans les couloirs. Cependant, les temps d’attente aux urgences et en maternité sont jugés excessifs, avec des délais dépassant parfois 5 heures. De plus, la propreté des locaux et la gestion des urgences nécessitent une amélioration urgente, avec des signalements de manque d’hygiène et d’organisation. L'établissement HOPITAL ANDRE GREGOIRE MONTREUIL affiche une note de 2.3333333333333335/5 basée sur 30 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en maternité, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son humanité (Avis #2, #3, #10). Plusieurs patients soulignent la compétence des équipes, notamment lors des accouchements, et la possibilité pour les pères de rendre visite à toute heure (Avis #3). Certains retours mettent en avant l’excellence de certains médecins, comme un chirurgien dont la gentillesse et le savoir-faire ont été particulièrement appréciés (Avis #8). Enfin, l’accueil global est parfois décrit comme chaleureux, avec des explications claires et une écoute attentive (Avis #2, #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** d’abord les urgences, où les patients dénoncent des temps d’attente excessifs (jusqu’à 5 heures), un manque d’organisation et des conditions d’accueil inacceptables (Avis #6, #7). La propreté des locaux est également pointée du doigt, avec des signalements de chambres sales et de couloirs mal entretenus (Avis #4, #9). Par ailleurs, plusieurs avis critiquent le manque de professionnalisme de certains soignants, notamment en échographie, où les patients se plaignent d’un accueil froid et d’informations erronées (Avis #4). Enfin, la gestion des urgences et la surveillance des nurseries sont jugées insuffisantes, avec des risques de sécurité et un manque de suivi (Avis #3, #6). Perspective d'amélioration et recommandations. Pour améliorer l’expérience des patients, l’établissement pourrait prioriser la réduction des temps d’attente, renforcer la formation du personnel sur l’accueil et l’hygiène, et améliorer la coordination entre les services. Une attention particulière doit être portée aux urgences et à la maternité, où les critiques sont les plus vives.