Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où les équipes pluridisciplinaires sont reconnues pour leur bienveillance et leur implication. Les retours soulignent également l'efficacité des urgences pédiatriques, avec un personnel attentionné et des équipements modernes comme les tablettes pour enfants. Cependant, les temps d'attente prolongés et le manque d'organisation dans certains services (comme les urgences obstétriques) nécessitent une optimisation urgente. De plus, des manquements graves dans la prise en charge (diagnostics erronés, refus de soins) et des comportements inappropriés de certains professionnels (transphobie, grossophobie) doivent être adressés sans délai. L'établissement HOPITAL ANTOINE BECLERE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.81/5 basée sur 121 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance de certaines équipes, notamment en maternité où les accouchements par voie basse sont encouragés et où les chambres sont spacieuses et modernes. Les urgences pédiatriques sont saluées pour leur réactivité et leur personnel attentionné, avec des équipements adaptés (tablettes pour enfants). Certains services, comme la médecine clinique, sont également reconnus pour leur suivi rigoureux et la qualité des soins dispensés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des retards diagnostiques graves (fracture non détectée chez un nourrisson), des refus de soins inappropriés (renvoi d'un patient en crise d'angoisse), et des comportements discriminatoires (transphobie, grossophobie). Les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, et le manque de coordination entre les services (oubli de radios, absence de transmission d'informations) sont également pointés du doigt. Enfin, la vétusté des locaux (douches communes, mobilier) et le manque de formation de certains personnels (auxiliaires de puériculture) nuisent à l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la formation continue du personnel, renforcer la coordination inter-services, et moderniser les infrastructures. Une attention particulière doit être portée aux cas urgents et aux populations vulnérables (personnes trans, patients en obésité).