Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où les équipes pluridisciplinaires sont à l'écoute et bienveillantes. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et pédagogique dans certains services, comme le dépistage, où les médecins expliquent clairement les procédures. - Cependant, les temps d'attente excessifs et le manque d'organisation dans certains services (urgences, maternité) sont fréquemment critiqués, avec des retards dans les examens ou consultations. - De plus, des comportements inappropriés (manque d'empathie, mépris) de certains professionnels, ainsi que des erreurs médicales (diagnostics bâclés, oublis de soins), nécessitent une attention urgente. L'établissement HOPITAL ANTOINE BECLERE PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.81/5 basée sur 121 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance de certaines équipes, notamment en maternité où les accouchements par voie basse sont encouragés et où les chambres sont spacieuses et modernes. Les urgences pédiatriques sont saluées pour leur efficacité et leur attention envers les enfants, avec des équipements adaptés (tablettes pour distraire les jeunes patients). Par ailleurs, le service de médecine clinique est reconnu pour son suivi réactif et la qualité des soins, tandis que la pharmacie hospitalière fonctionne de manière fluide. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des retards répétés dans les consultations ou examens, notamment aux urgences, où des erreurs médicales (diagnostics erronés, oublis de radios) ont été signalées. Des comportements inappropriés de certains professionnels (mépris, manque d'empathie) ont également été critiqués, notamment en psychiatrie et en maternité, où des remarques grossophobes ou transphobes ont été rapportées. Enfin, la vétusté des locaux (douches communes, mobilier) et le manque de coordination entre les équipes (transmission d'informations insuffisante) nuisent à l'expérience globale. Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure organisation des flux aux urgences et une formation renforcée sur l'éthique professionnelle (respect, écoute) seraient essentielles. Une modernisation des infrastructures et une optimisation de la communication interne pourraient également contribuer à une prise en charge plus fluide et humaine.