Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et l'écoute du personnel médical, notamment des chirurgiens et sages-femmes lors des accouchements. Les retours soulignent la gentillesse de l'accueil et la qualité des repas, jugés bien meilleurs que la moyenne des hôpitaux. Cependant, les temps d'attente excessifs en urgence (jusqu'à 4h sans surveillance) pour des enfants fiévreux sont critiqués. De plus, l'organisation des hospitalisations et la communication entre services nécessitent une amélioration urgente. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL ARMAND TROUSSEAU PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.3333333333333335/5 basée sur 15 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie et obstétrique, avec des retours élogieux sur l'écoute des chirurgiens et la sympathie des sages-femmes. Les patients saluent également la gentillesse du personnel d'accueil et la qualité des repas, jugés bien supérieurs aux standards hospitaliers classiques. La disponibilité des équipes en post-opératoire, comme les visites pré- et post-intervention des anesthésistes, est particulièrement valorisée. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente en urgence, parfois dépassant 4 heures sans surveillance adaptée pour des enfants en détresse (fièvre, convulsions). L'organisation des hospitalisations est critiquée, avec des retards dans l'attribution des chambres, des annulations de rendez-vous et un manque de coordination entre services. Enfin, la communication avec les familles, notamment pour les informations post-accouchement ou les protocoles post-opératoires, est jugée insuffisante. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des flux en urgence et une meilleure planification des hospitalisations semblent prioritaires. Une formation renforcée sur la communication bienveillante pourrait également atténuer les tensions signalées. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en pédiatrie, écoute du personnel médical, gentillesse de l'accueil, qualité des repas **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente en urgence, organisation des hospitalisations, communication entre services, manque de coordination