Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL ARMAND TROUSSEAU PARIS (AP-HP)
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL ARMAND TROUSSEAU PARIS (AP-HP), les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins en urgence pédiatrique, saluant la réactivité et la compétence des équipes médicales et paramédicales. Les retours soulignent également l’écoute et la bienveillance du personnel, notamment lors des accouchements ou des prises en charge complexes. Cependant, les temps d’attente prolongés en salle d’urgence sont régulièrement pointés du doigt, avec des délais dépassant 4 heures sans surveillance adaptée. De plus, l’hygiène des locaux (sols souillés, sanitaires mal entretenus) et l’organisation logistique (chambres indisponibles, gestion des rendez-vous) nécessitent une amélioration urgente. L’établissement HOPITAL ARMAND TROUSSEAU PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.77/5 basée sur 163 avis, reflétant des expériences mitigées mais globalement constructives. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge médicale et paramédicale jugée compétente et humaine, particulièrement en pédiatrie et en maternité. Plusieurs témoignages soulignent la réactivité des équipes (médecins, infirmières, sages-femmes) lors des urgences ou des suivis complexes, ainsi que leur capacité à rassurer et expliquer les soins de manière claire. Certains parents, habitués à d’autres CHU, reconnaissent même une meilleure qualité d’accueil et de suivi à Trousseau. Enfin, l’organisation des rendez-vous (radiologie, imagerie) est saluée pour son efficacité, malgré quelques exceptions. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les délais d’attente en salle d’urgence sont systématiquement critiqués, avec des durées dépassant 4 heures sans information ni surveillance adaptée pour les enfants fiévreux ou en détresse. Plusieurs avis évoquent des conditions d’hygiène préoccupantes (sols souillés, sanitaires non entretenus), contrastant avec la qualité des soins. L’organisation logistique est également pointée du doigt : chambres indisponibles, gestion chaotique des transferts, ou annulation de rendez-vous sans explication. Enfin, certains patients rapportent un manque de coordination entre services, notamment en maternité, où des incohérences dans les conseils prodigués ont généré du stress. Perspective d’amélioration : Renforcer la fluidité des parcours patients (réduction des temps d’attente, meilleure communication) et investir dans l’entretien des locaux permettraient de concilier la qualité des soins avec une expérience globale plus satisfaisante.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 163 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Top 3 des spécialités
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Urgences pédiatriques au top. Tout le personnel a été adorable avec notre bébé. Prise en charge très rapide par les infirmières, pédiatres et radiologues. Ensuite c'est un peu long pour avoir les résultats mais c'est normal et nous ne sommes pas les seuls. Chaque interlocuteur a pris soin de se présenter auprès de moi, comme de ma fille et de bien tout nous expliquer. C'est la deuxième fois que nous devons y emmener un de nos enfants et c'est incomparable avec les hôpitaux Essonniens que ce soit niveau accueil ou compétences."
"L'organisation surtout."
Prise en charge
"Urgences pédiatriques au top. Tout le personnel a été adorable avec notre bébé. Prise en charge très rapide par les infirmières, pédiatres et radiologues. Ensuite c'est un peu long pour avoir les résultats mais c'est normal et nous ne sommes pas les seuls. Chaque interlocuteur a pris soin de se présenter auprès de moi, comme de ma fille et de bien tout nous expliquer. C'est la deuxième fois que nous devons y emmener un de nos enfants et c'est incomparable avec les hôpitaux Essonniens que ce soit niveau accueil ou compétences."
"L'insalubrité des chambres, avoir des couvertures, avoir des sage-femme qui donnent des conseils médicaux et non qui imposent leurs opinions personnelles. Et enfin, se soucier en priorité des bébés et de leurs mères. Ma fille avait faim car je n'avais pas assez de lait. Elle pleurait tout le temps et ne reprenait pas de poids. On m'a refusé le tire-lait, on ne m'a jamais rien conseillé, on ne m'a pas laissé sortir de l’hôpital ... Personne ne s'est posé cette question simple : ai-je assez de lait ? L'équipe de suite de couches, à de rares exceptions, est absolument incompétente, désagréable, arrogante. Exemple : la sage-femme a jeté le réducteur que j'avais mis dans le berceau de ma fille en disant "ça, je n'en veux pas !" Peu professionnel et inhumain quand on vient d'accoucher. Les sage femmes ne sont pas d'accord entre elles. Donc celle du soir remet en cause tout ce qu'a dit celle du jour et cela perturbe à la fois le bébé et la mère. "
Prestation hôtelière
"L'équipe médecin et infirmiers(es) rien à dire ils font un boulot pas facile. Mais côté hygiène c'est une véritable catastrophe !!! Je ne comprends pas pourquoi le personnel hospitalier ne le relève pas ou alors ils sont miro..... Crade de chez crade comme pas possible !!!! J'ai mis deux photos d'un sol de box de consultation aux urgences pédiatrique, plein de trace de crasse au sol.... Horrible !!! Et ça ne date pas du jour car j'ai bien frotté pour en nettoyer une...."
"L'insalubrité des chambres, avoir des couvertures, avoir des sage-femme qui donnent des conseils médicaux et non qui imposent leurs opinions personnelles. Et enfin, se soucier en priorité des bébés et de leurs mères. Ma fille avait faim car je n'avais pas assez de lait. Elle pleurait tout le temps et ne reprenait pas de poids. On m'a refusé le tire-lait, on ne m'a jamais rien conseillé, on ne m'a pas laissé sortir de l’hôpital ... Personne ne s'est posé cette question simple : ai-je assez de lait ? L'équipe de suite de couches, à de rares exceptions, est absolument incompétente, désagréable, arrogante. Exemple : la sage-femme a jeté le réducteur que j'avais mis dans le berceau de ma fille en disant "ça, je n'en veux pas !" Peu professionnel et inhumain quand on vient d'accoucher. Les sage femmes ne sont pas d'accord entre elles. Donc celle du soir remet en cause tout ce qu'a dit celle du jour et cela perturbe à la fois le bébé et la mère. "
Sortie
"J'ai été suivie dans cette maternité. J'avais une grossesse patho et grâce au personnel bienveillant et pointilleux j'ai eu mes bb en bonne santé. Je ne remercirai jamais assez les équipes qui m'ont suivies avant et après l'accouchement. Service grossesse patho. Service neonat. Unité mère enfant. Cnrhp et j'en passe. Par contre les chambres du 4e étage sont à refaire. Il ya des inondations après les douches.. . Concernant les urgences pedia j'y ai été 2 fois depuis la naissances le service est en grève mais le personnel continu de faire le job donc pour ma part peu d'attente. J'ai eu bcp de rdv de suivi pour les bb tout s'est bien déroulé. Le service facturation est un peu difficile d'accès et quelques soucis dans les systèmes font que parfois nous recevons les quittances dhospi alors que la mutuelle est enregistrée mais ce pb est propre aux hôpitaux publics. Bref je mets 5 étoiles pour le personnel qui m'a bcp aidé dans cette grossesse qui a nécessité plus de 22 hospi.."
"L'insalubrité des chambres, avoir des couvertures, avoir des sage-femme qui donnent des conseils médicaux et non qui imposent leurs opinions personnelles. Et enfin, se soucier en priorité des bébés et de leurs mères. Ma fille avait faim car je n'avais pas assez de lait. Elle pleurait tout le temps et ne reprenait pas de poids. On m'a refusé le tire-lait, on ne m'a jamais rien conseillé, on ne m'a pas laissé sortir de l’hôpital ... Personne ne s'est posé cette question simple : ai-je assez de lait ? L'équipe de suite de couches, à de rares exceptions, est absolument incompétente, désagréable, arrogante. Exemple : la sage-femme a jeté le réducteur que j'avais mis dans le berceau de ma fille en disant "ça, je n'en veux pas !" Peu professionnel et inhumain quand on vient d'accoucher. Les sage femmes ne sont pas d'accord entre elles. Donc celle du soir remet en cause tout ce qu'a dit celle du jour et cela perturbe à la fois le bébé et la mère. "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL ARMAND TROUSSEAU PARIS (AP-HP)
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 163 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
26 Avenue DU DR ARNOLD NETTER, 75571, Paris
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.