Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la présence du père lors des césariennes et le contact direct avec le bébé, une approche humaine valorisée. - Cependant, les retards dans les soins et le manque de respect envers les patients âgés, notamment par le personnel en charge de la télévision, sont fréquemment critiqués. - De plus, l'absence de médecins et le manque d'écoute des infirmières créent un sentiment d'abandon chez les patients et leurs proches. - Enfin, des erreurs médicales et un manque de suivi dans les traitements sont signalés, nécessitant une amélioration urgente de la qualité des soins. L'établissement HOPITAL AVRANCHES GRANVILLE affiche une note de 1.84/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité humaine des soins obstétricaux, notamment la possibilité pour les pères d’assister aux césariennes et le contact immédiat avec le nouveau-né, une pratique appréciée pour son approche bienveillante. Certains patients saluent également l’initiative et la compétence de certains médecins, comme le Dr HAKAM, qui a su pallier une prescription incomplète, évitant ainsi un déplacement inutile. Enfin, l’amabilité du personnel administratif et technique est mentionnée comme un point positif, contrastant avec les critiques plus fréquentes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent : - Le manque de respect et de professionnalisme : Plusieurs avis dénoncent des comportements violents et insultants de la part d’un membre du personnel en charge de la télévision, notamment envers les personnes âgées, créant un climat anxiogène. - L’absence de médecins et le manque d’écoute : Des patients signalent des retards dans les consultations, des médecins indisponibles et un manque de suivi médical, notamment pour des cas de fin de vie, laissant les familles dans l’incertitude. - Les erreurs médicales et le manque de suivi : Des traitements inadaptés, des diagnostics erronés et un manque de coordination entre les services sont pointés du doigt, avec des conséquences graves pour certains patients. Perspective d'amélioration et recommandations : L’établissement doit prioriser la formation du personnel sur le respect et la communication, renforcer la présence médicale pour garantir un suivi continu, et mettre en place des protocoles stricts pour éviter les erreurs médicales. Une meilleure organisation des services et une écoute active des patients pourraient redorer l’image de l’hôpital. - Accueil des proches en salle d’accouchement, contact bébé, humanisation des soins - Compétence et initiative de certains médecins (ex: Dr HAKAM) - Amabilité du personnel administratif et technique - Manque de respect et violence verbale du personnel (ex: gestion de la télévision) - Absence de médecins, manque d’écoute des infirmières - Erreurs médicales, manque de suivi, traitements inadaptés - Problèmes d’organisation, délais excessifs - Conditions de vie en chambre (ex: nettoyage insuffisant)