Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence technique des praticiens, notamment en neurochirurgie, où l'écoute et la bienveillance du personnel sont saluées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la modernité des équipements, malgré des travaux en cours. Cependant, les temps d'attente excessifs aux urgences et en consultation sont fréquemment critiqués, avec des délais dépassant 1h sans justification. L'établissement HOPITAL BEAUJON PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.78/5 basée sur 143 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité technique des soins, notamment en neurochirurgie, où les praticiens (comme le Dr Hélène STAQUET) sont reconnus pour leur professionnalisme et leur disponibilité post-opératoire. L'écoute et la bienveillance du personnel soignant, des infirmières aux brancardiers, sont également soulignées, créant un climat de confiance. Par ailleurs, la propreté des locaux et la modernité des équipements sont appréciées, bien que des travaux de rénovation soient encore en cours. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences (jusqu'à 7h pour un simple doliprane) et en consultation (1h systématique malgré une faible affluence). La communication est pointée du doigt, avec des modifications de rendez-vous annoncées tardivement et sans vérification de la réception des messages. L'accueil est critiqué pour son manque d'empathie, voire son attitude hautaine, avec des remarques inappropriées envers les patients stressés. Enfin, l'organisation des urgences est jugée catastrophique, avec des retards dans les soins et une absence de coordination entre les équipes. Pour améliorer l'expérience patient, une optimisation des plannings et une formation renforcée à l'accueil et à la communication seraient nécessaires, tout en maintenant les atouts techniques et humains de l'établissement.