Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence technique des praticiens, notamment en neurochirurgie et en gériatrie, ainsi que l’accueil chaleureux et l’écoute du personnel soignant. Les retours soulignent la disponibilité des équipes malgré les contraintes, avec des équipements modernes et une prise en compte des régimes alimentaires. Cependant, les temps d’attente excessifs (urgences, consultations) et l’organisation défaillante des rendez-vous sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients rapportent un manque d’empathie et de communication claire, notamment lors des interventions ou des urgences. L’établissement HOPITAL BEAUJON PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.77/5 basée sur 144 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité technique des soins, saluée pour son professionnalisme (ex. : neurochirurgie, gériatrie) et la bienveillance du personnel soignant, notamment des infirmières et brancardiers. Les retours soulignent également la disponibilité des équipes malgré les effectifs réduits, ainsi que la modernité des équipements et l’adaptation aux besoins spécifiques (ex. : régimes alimentaires). Certains patients ont également apprécié l’accueil rapide et l’écoute des praticiens, comme le Professeur Lutton ou le Dr Hélène Staquet. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs (jusqu’à 7 heures aux urgences) et l’organisation défaillante des rendez-vous, avec des décalages non communiqués ou des retards répétés. De plus, plusieurs patients évoquent un manque d’empathie et de communication claire, notamment lors des interventions (ex. : absence de rassurance face au stress) ou des urgences (ex. : manque de réactivité). La vétusté partielle des locaux et le manque de personnel en fin de journée sont également pointés du doigt. Pour améliorer l’expérience patient, une optimisation des plannings et une meilleure communication (vérification des messages, explications préopératoires) seraient nécessaires, ainsi qu’un renforcement des effectifs aux heures critiques.