Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et les auxiliaires puéricultrices, notamment lors des accouchements. - Les retours soulignent la disponibilité et le professionnalisme des médecins, ainsi que l'écoute du personnel soignant. - Cependant, les temps d'attente excessifs en salle d'attente (jusqu'à 8 heures) sont fréquemment critiqués. - De plus, plusieurs patients signalent un manque de compassion et de prise en charge adaptée, notamment en pédiatrie et aux urgences. L'établissement HOPITAL BEAUVAIS affiche une note de 2.3846153846153846/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et les auxiliaires puéricultrices sont saluées pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les repas adaptés aux mamans allaitantes sont également appréciés. Par ailleurs, plusieurs patients reconnaissent la compétence et l'écoute des médecins, ainsi que la gentillesse de certains membres du personnel, comme les secrétaires. Une suggestion constructive a été formulée pour améliorer l'accueil des mamans accompagnées d'autres enfants, avec la proposition d'une mini-garderie temporaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente interminables (jusqu'à 10 heures) en salle d'attente sont un problème récurrent, avec des patients laissés sans prise en charge pendant des heures, voire envoyés chez eux sans solution. Plusieurs témoignages dénoncent un manque de compassion, notamment en pédiatrie, où un médecin urgentiste a été critiqué pour son manque de douceur avec un enfant de 2 ans. D'autres patients évoquent des retards administratifs (demandes de mutuelle non traitées) et un accueil parfois hostile, comme le refus d'un patient souhaitant signer une pétition de soutien aux soignants. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'Hôpital Beauvois pourrait prioriser la réduction des délais d'attente, renforcer la formation à la communication bienveillante (notamment en pédiatrie) et optimiser l'organisation administrative. Une meilleure coordination entre les services et une attention accrue à l'accueil des patients vulnérables (enfants, mamans accompagnées) seraient des leviers d'amélioration concrets.