Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence médicale, notamment en cardiologie et maternité, ainsi que la bienveillance de certains soignants. Les retours soulignent l'efficacité des interventions chirurgicales et la propreté des chambres (mentionnée malgré des réserves). Cependant, les conditions sanitaires des toilettes aux urgences sont jugées inadmissibles, avec des refus d'accès signalés. De plus, l'organisation des urgences est critiquée pour ses délais excessifs et un manque de professionnalisme dans l'accueil. L'établissement HOPITAL BICHAT PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.0/5 basée sur 11 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins médicaux, notamment en cardiologie et maternité, où la compétence des médecins est saluée. Certains patients reconnaissent aussi la propreté relative des chambres, malgré des réserves. La bienveillance de certains soignants est également mentionnée, ainsi que la rapidité des interventions chirurgicales. Cependant, ces aspects positifs sont souvent noyés dans des critiques plus larges. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent en premier lieu l'état déplorable des toilettes aux urgences, décrites comme "dégueulasses" et insuffisantes en nombre, avec des refus d'accès signalés par des patients. L'organisation des urgences est également pointée du doigt pour ses temps d'attente excessifs, notamment pour des examens comme les scanners, et un manque de professionnalisme dans l'accueil, avec des infirmières accusées de négligence ou de manque d'empathie. Des cas de vols d'objets en réanimation, malgré des réclamations répétées, ont également été signalés, remettant en cause la sécurité des patients. Enfin, la gestion des rendez-vous et la communication post-intervention sont jugées défaillantes. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la rénovation des sanitaires, renforcer la formation du personnel d'accueil et optimiser l'organisation des urgences. Une meilleure traçabilité des objets personnels en réanimation et une amélioration de la communication post-soins seraient également des pistes à explorer.