Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains professionnels, notamment pour leur compétence et leur bienveillance (ex. : chirurgien aux "doigts d'or" ou personnel dévoué en ambulatoire). Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'écoute de certains membres du personnel, comme l'infirmière Perrine ou l'équipe du Dr Degroot. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 7 heures) et l'organisation parfois chaotique des urgences sont critiqués, avec des salles de consultation vides malgré des rendez-vous urgents. De plus, des manquements en matière de surveillance des patients (ex. : chute d'un patient handicapé) et des équipements défaillants (radio en panne) nécessitent une attention urgente. L'établissement HOPITAL BOULOGNE-SUR-MER affiche une note de 3.74/5 basée sur 109 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance de certains professionnels, comme un chirurgien aux "doigts d'or" (Avis #2) ou l'équipe du Dr Degroot, saluée pour son dévouement lors d'une intervention en ambulatoire (Avis #5). Les retours soulignent aussi l'accueil chaleureux et l'écoute de certains membres du personnel, notamment l'infirmière Perrine (Avis #2) ou l'infirmier à l'accueil (Avis #1). La qualité des soins est également reconnue, avec des interventions rapides et peu douloureuses (Avis #10). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés (jusqu'à 7 heures) et l'organisation parfois chaotique des urgences, avec des salles de consultation vides malgré des rendez-vous urgents (Avis #6). Des manquements en matière de surveillance des patients sont également signalés, comme la chute d'un patient handicapé laissé sans surveillance (Avis #7). Les équipements défaillants (radio en panne, distributeurs hors service) et les incohérences dans les diagnostics (ex. : fracture "disparue" d'une radio) sont également critiqués (Avis #1). Enfin, l'attitude de certains membres du personnel (manque d'empathie, communication floue) est pointée du doigt (Avis #3, #4). Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la surveillance des patients vulnérables et garantir le bon fonctionnement des équipements. Une formation continue du personnel sur l'accueil et la communication serait également bénéfique.