Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en pédiatrie où le personnel est décrit comme "gentil et à l'écoute". Les retours soulignent également l'empathie et le professionnalisme de certaines infirmières, notamment lors des prises en charge nocturnes. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 7 heures) et les erreurs de diagnostic aux urgences nécessitent une optimisation urgente. De plus, des manquements en matière de surveillance des patients, notamment pour les personnes handicapées, ont été rapportés, entraînant des situations graves. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL BOULOGNE-SUR-MER affiche une note de 2.0/5 basée sur 7 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en pédiatrie, où le personnel est salué pour son écoute et sa gentillesse. Certains patients soulignent également l'empathie et le professionnalisme de certaines infirmières, notamment lors des prises en charge nocturnes. Un avis positif mentionne même un accompagnement rassurant lors d'examens stressants, avec une équipe médicale qui sait apaiser les craintes des patients. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs aux urgences, avec des patients ayant attendu jusqu'à 7 heures avant d'être pris en charge. Des erreurs de diagnostic ont également été signalées, notamment dans le service de neurologie. Par ailleurs, des manquements graves en matière de surveillance des patients ont été rapportés, avec des cas de chutes de personnes handicapées laissées sans surveillance. Enfin, des problèmes d'hygiène et de respect des protocoles ont été mentionnés, ainsi que des contradictions dans les prises en charge médicales, notamment en pédiatrie. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait prioriser la réduction des temps d'attente, renforcer la formation du personnel sur la surveillance des patients vulnérables, et harmoniser les protocoles de soins entre les différents services. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en pédiatrie, écoute et empathie du personnel, accompagnement rassurant **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente prolongés, erreurs de diagnostic, manquements en surveillance, problèmes d'hygiène