Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment la compétence des chirurgiens et la bienveillance du personnel aux urgences. Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des infirmiers, comme en témoignent les témoignages sur la prise en charge aux urgences. Cependant, les temps d'attente prolongés (jusqu'à 7 heures) et les retards dans les consultations sont fréquemment critiqués. De plus, certains patients signalent des problèmes d'organisation, comme des équipements en panne (radio) ou un manque de coordination entre services. L'établissement HOPITAL BOULOGNE-SUR-MER affiche une note de 3.72/5 basée sur 109 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins, avec des retours positifs sur la compétence des chirurgiens (mention spéciale pour le Dr Kim Lâm et le Dr Degroot) et la bienveillance du personnel, notamment aux urgences. Plusieurs patients saluent l'accueil chaleureux et l'écoute des infirmiers, comme en témoignent les témoignages sur la prise en charge rapide et efficace dans certains cas. La propreté des locaux et le professionnalisme des équipes chirurgicales sont également valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés (jusqu'à 7 heures aux urgences) et les retards dans les consultations, perçus comme inacceptables pour des situations d'urgence. Certains patients signalent des problèmes d'organisation, comme des équipements en panne (radio) ou un manque de coordination entre services, entraînant des erreurs de diagnostic ou des prises en charge incomplètes. L'accueil aux urgences est parfois critiqué pour son manque d'empathie, et des cas de négligence (comme l'absence de surveillance pour un patient handicapé) ont été rapportés. Pour améliorer l'expérience des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et renforcer la communication entre les services. Une attention particulière devrait être portée à la formation du personnel sur l'accueil et la gestion des attentes, ainsi qu'à la maintenance des équipements.