Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la réactivité des urgences (diagnostics rapides, prise en charge efficace) et le professionnalisme du personnel (médecins et infirmières compétents, écoute active). Les retours soulignent la gentillesse et l'empathie des équipes, notamment en traumatologie et réanimation. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 7h sans consultation) et l'organisation défaillante (manque de coordination, délais pour les résultats) sont critiqués. De plus, l'inconfort des chambres (vétusté, manque d'espace) et le manque de respect envers les patients (refus de prescriptions, communication inadéquate) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL BRETAGNE ATLANTIQUE VANNES affiche une note de 2.66/5 basée sur 34 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent : - Une prise en charge rapide aux urgences (ex. : diagnostics en 30 min pour des cas graves comme des fractures ou des douleurs cardiaques). - Le professionnalisme et la bienveillance du personnel (médecins comme Mlle Gautier, infirmières et AS salués pour leur écoute et leur expertise). - L'accueil chaleureux (mentionné même dans des situations critiques comme des fins de vie). - La qualité des soins (suivi rigoureux, explications claires, soutien psychologique). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière : - Les délais d'attente inacceptables (jusqu'à 7h sans consultation, résultats d'analyses retardés, priorités mal gérées). - L'organisation défaillante (manque de coordination entre services, personnel visible mais inactif, files d'attente mal gérées). - Le manque de respect envers les patients (refus de prescriptions, communication inadéquate, souffrances infligées malgré les demandes). - L'inconfort des locaux (chambres vétustes, couleurs déprimantes, équipements inadaptés). Perspective d'amélioration : L'établissement doit prioriser la réduction des temps d'attente (optimisation des flux, meilleure gestion des urgences) et l'amélioration des conditions d'accueil (renouvellement des chambres, formation à l'écoute active). Une meilleure coordination entre services et un respect strict des protocoles médicaux (notamment pour les patients en fin de vie ou sous traitement lourd) seraient essentiels pour regagner la confiance.