Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la compétence et la douceur des sages-femmes, aides-soignantes et auxiliaires de puériculture, notamment lors des accouchements. Les retours soulignent la gentillesse et la disponibilité du personnel, particulièrement dans des moments difficiles, malgré des oublis matériels (ex. brosse à dents). Cependant, les temps d'attente excessifs, notamment aux urgences, sont critiqués, avec des délais allant jusqu'à 7 heures sans prise en charge. De plus, l'organisation des services (ex. neurologie) et la qualité de la nourriture nécessitent une amélioration urgente, tout comme l'éclairage des chambres. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL BRETAGNE ATLANTIQUE VANNES affiche une note de 2.21/5 basée sur 14 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins obstétricaux, avec des retours élogieux sur l'écoute et la compétence des sages-femmes et du personnel paramédical. Les patients saluent également l'accueil chaleureux et la gentillesse du personnel, notamment lors des urgences, malgré des contraintes logistiques. Certains soulignent la réactivité et le professionnalisme des équipes, même si des oublis matériels (ex. brosse à dents) sont mentionnés. Enfin, la disponibilité des équipes de nuit est appréciée, bien que des améliorations soient suggérées (ex. fontaine à eau en salle d'attente). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais de prise en charge, jugés inacceptables (ex. 6h30 d'attente pour une suspicion d'embolie pulmonaire). Les patients critiquent aussi l'absence de personnel soignant (ex. infirmières en neurologie) et les dysfonctionnements des systèmes d'appel (ex. sonnettes débranchées). La nourriture et l'éclairage des chambres sont pointés du doigt, tout comme le manque d'écoute pour les cas complexes (ex. refus de morphine post-chimiothérapie). Enfin, des problèmes d'organisation aux urgences (ex. personnel en salle de pause pendant les attentes) et des conflits liés aux chambres payantes mais non accessibles sont rapportés. Perspective d'amélioration : Une optimisation des flux aux urgences, une meilleure formation des équipes sur l'écoute active, et des investissements dans les équipements (ex. éclairage, systèmes d'appel) pourraient renforcer la satisfaction des patients. **THÈMES_POSITIFS:** compétence du personnel paramédical, accueil chaleureux, disponibilité des équipes de nuit, réactivité aux urgences **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, organisation des services, qualité de la nourriture, éclairage des chambres, écoute des cas complexes