Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en gériatrie et aux urgences, où le suivi est décrit comme exceptionnel. Les retours soulignent la gentillesse et la douceur du personnel soignant, malgré une surcharge de travail, ainsi que l'agréabilité des chambres individuelles et bien équipées. Cependant, les retards importants dans la prise en charge des patients, comme pour les opérations programmées, nécessitent une optimisation urgente. De plus, l'accueil téléphonique et l'organisation interne, notamment en matière de protocoles sanitaires, sont critiqués pour leur manque de rigueur et de communication. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL BRETAGNE SUD - LORIENT - CHBS affiche une note de 2.740740740740741/5 basée sur 27 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en gériatrie et aux urgences, où le suivi est décrit comme "exceptionnel" et "rapide". Les retours soulignent également la gentillesse et la douceur du personnel soignant, malgré une surcharge de travail, ainsi que l'agréabilité des chambres individuelles, spacieuses et bien équipées. Certains patients ont salué l'accueil remarquable au guichet et la prise en charge de la douleur, malgré des conditions parfois difficiles (ex. : climatisation absente en été). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les retards importants dans la prise en charge des patients, comme pour les opérations programmées (ex. : attente de 7 heures pour une intervention initialement prévue à 8h). De plus, l'accueil téléphonique est critiqué pour son manque de réactivité (ex. : 7 appels nécessaires pour obtenir un rendez-vous de mammographie). Enfin, l'organisation interne, notamment en matière de protocoles sanitaires (ex. : non-respect des consignes COVID en salle d'attente), et le manque de communication entre les services (ex. : absence d'explications sur les retards) sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la fluidification des processus (ex. : gestion des plannings et des retards) et renforcer la formation du personnel sur l'accueil et la communication, notamment en période de crise sanitaire. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins en gériatrie, gentillesse du personnel, chambres bien équipées, accueil remarquable **THÈMES_NÉGATIFS:** retards de prise en charge, accueil téléphonique inefficace, protocoles sanitaires non respectés, manque de communication interne