Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL BRETAGNE SUD - LORIENT - CHBS
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL BRETAGNE SUD - LORIENT - CHBS, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en anesthésie et aux urgences, où l’accueil est décrit comme chaleureux et réactif. - Les retours soulignent la qualité des équipements et la propreté des locaux, malgré des contraintes logistiques comme l’accès difficile au parking. - Cependant, les retards dans la prise en charge (ex. : opérations reportées sans explication) et les problèmes d’organisation interne (communication déficiente) sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients signalent un manque de professionnalisme (moqueries du personnel, incohérences dans les soins) et des difficultés d’accès aux rendez-vous (ex. : mammographie). L’établissement HOPITAL BRETAGNE SUD - LORIENT - CHBS affiche une note de 2.81/5 basée sur 92 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en anesthésie et aux urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme, sa réactivité et son empathie. Plusieurs témoignages soulignent également la modernité des équipements (radiologie, scanner) et la propreté des locaux, malgré des contraintes d’accès (parking saturé). La prise en charge en urgence est jugée efficace, avec des temps d’attente parfois surprenants mais justifiés par la priorisation des cas critiques. Enfin, la nourriture est qualifiée de "correcte", et certains services (comme la puériculture) sont reconnus pour leur bienveillance. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les retards dans la prise en charge (ex. : opérations programmées à 8h reportées à 14h30 sans explication) et les problèmes d’organisation interne (manque de communication entre services) sont des sources majeures d’insatisfaction. Plusieurs patients rapportent des manquements en matière de professionnalisme (moqueries du personnel, incohérences dans les conseils médicaux) et des difficultés d’accès aux rendez-vous (ex. : 7 appels nécessaires pour une mammographie). La maternité est particulièrement critiquée pour son manque de repos (soins nocturnes inutiles, personnel bruyant) et l’absence de soutien aux conjoints (pas de lits d’accompagnement). Enfin, le manque de personnel aux urgences et les temps d’attente prolongés pour des examens (scanner, IRM) sont des points récurrents. Perspective d’amélioration : Une meilleure coordination interne, une formation renforcée sur le respect des patients et une optimisation des plannings (notamment pour les rendez-vous) pourraient significativement améliorer l’expérience globale.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 92 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Le service des urgences est top !Malgré des journées pas toujours évidentes et des conditions actuelles difficiles, j ai trouvé l'ensemble du personnel très souriant, polis et aux petit soins.Temps d'attente très correct pour ma part ; et meme si ça ne l avait pas été, de toute façon vous suivez un ordre de priorité et ça dépend aussi des periodes.Un grand merci pour le temps que vous m'avez accordé !Je vous souhaite bien du courage dans ce milieu difficile."
"Arrivé à la maternité pendant un week-end et en plus en grève! Suite à la perte des eaux sans contractions nous avons attendu 12h avant la prise de décision d'un déclenchement sauf que aucune salle d'accouchement dispo. Faure joie je remonte en chambre hôpital de jour, le sage femme me dit on va vous accoucher à l'ancienne (1er enfant très stressé du coup) et puis 3 h plus tard une salle se libère. ..nous attendons toujours 2h...enfin on me déclenche! Soit après 18 h d'attente sans manger ni boire! En salle d'accouchement on m'oublie je sentait mon bébé arrivé personne pour m'aider! Jusqu’à qu'une sage femme passe dans ma salle pour chercher du matériel et me dit "mais vous êtes en train d'accoucher madame" Oui ça fait 1h que je vous sonne!!! Après l'accouchement je vais dans ma chambre j'avais très mal aux seins (montée de lait ) on me dit non qu'il faut attendre mon bébé avait faim pourtant puis une très gentille "STAGIAIRE" passe me voir et m'explique que oui je suis en montée de lait et m'explique comment allaiter! Bref mauvais souvenirs!"
Prise en charge
"Le service des urgences est top !Malgré des journées pas toujours évidentes et des conditions actuelles difficiles, j ai trouvé l'ensemble du personnel très souriant, polis et aux petit soins.Temps d'attente très correct pour ma part ; et meme si ça ne l avait pas été, de toute façon vous suivez un ordre de priorité et ça dépend aussi des periodes.Un grand merci pour le temps que vous m'avez accordé !Je vous souhaite bien du courage dans ce milieu difficile."
"La politesse des infirmières (les entendre se moquer et juger les patients dans les couloirs est pour moi inadmissible), il y a un manque de professionnalisme évident. Avoir un médecin qui est toujours obligé de se renseigner au prêt d'autre médecin est désagréable, surtout quand à chaque passage le discoure est différents. "
Prestation hôtelière
"Habitant à distance egale entre lorient et vannes et gardant un très mauvais souvenir des urgences pédiatriques de Vannes, j'ai préféré aller sur Lorient et je ne regrette pas du tout, accueil agréable et prise en charge efficace, en 45mn notre probleme etait pris en charge. Les lieux sont propres et il y a de nombreuses places de parking, Vannes devrait prendre exemple maintenant en cas de problème j'irai a lorient d'emblee."
"La politesse des infirmières (les entendre se moquer et juger les patients dans les couloirs est pour moi inadmissible), il y a un manque de professionnalisme évident. Avoir un médecin qui est toujours obligé de se renseigner au prêt d'autre médecin est désagréable, surtout quand à chaque passage le discoure est différents. "
Sortie
"Bien que haîssant littéralement ce côté "Trip Advisor " des hôpitaux, je profite quand même de la possibilité qui m'est donnée pour émettre un avis sur le CHBS. Mon compagnon y a été admis en urgence il y a une semaine, envoyé par son médecin traitant, pour une suspicion d'appendicite. Attente aux urgences : 2 heures. Ah, étonnant hein ? Ben oui, c'était une urgence....scanner abdominal fait le jour même, opération le lendemain, il se remet tranquillement à la maison. Le personnel soignant est très bien formé, attentif, rassurant, à disposition malgré une charge de travail certainement lourde, mais cela ne se ressent pas.. Mon compagnon avait déjà été admis au CHBS en juin pour des malaises, un bilan extrêmement poussé a été fait et a permis de détecter une anomalie de l'aorte qui devra être suivie. La nourriture est très correcte. Alors une bonne fois pour toutes, les hôpitaux nous sauvent le vie et la santé. MERCI. Si vous attendez trop aux urgences, allez chez le médecin traitant, s'il le juge utile, il vous dirigera en urgence."
"Arrivé à la maternité pendant un week-end et en plus en grève! Suite à la perte des eaux sans contractions nous avons attendu 12h avant la prise de décision d'un déclenchement sauf que aucune salle d'accouchement dispo. Faure joie je remonte en chambre hôpital de jour, le sage femme me dit on va vous accoucher à l'ancienne (1er enfant très stressé du coup) et puis 3 h plus tard une salle se libère. ..nous attendons toujours 2h...enfin on me déclenche! Soit après 18 h d'attente sans manger ni boire! En salle d'accouchement on m'oublie je sentait mon bébé arrivé personne pour m'aider! Jusqu’à qu'une sage femme passe dans ma salle pour chercher du matériel et me dit "mais vous êtes en train d'accoucher madame" Oui ça fait 1h que je vous sonne!!! Après l'accouchement je vais dans ma chambre j'avais très mal aux seins (montée de lait ) on me dit non qu'il faut attendre mon bébé avait faim pourtant puis une très gentille "STAGIAIRE" passe me voir et m'explique que oui je suis en montée de lait et m'explique comment allaiter! Bref mauvais souvenirs!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL BRETAGNE SUD - LORIENT - CHBS
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 92 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
5 Avenue DE CHOISEUL, 56322, Lorient
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.