Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en orthopédie et en pédiatrie, où le professionnalisme et l'humanité des soignants sont salués. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, comme en urgence ou lors de la pose de prothèses. Cependant, les temps d'attente et l'organisation des rendez-vous nécessitent une amélioration, avec des retards fréquents et des annulations mal gérées. L'établissement HOPITAL BRIVE affiche une note de 2.78/5 basée sur 63 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment en orthopédie et en pédiatrie. Plusieurs témoignages soulignent l'excellence des chirurgiens, l'écoute des infirmières et la qualité des soins prodigués, comme lors de la pose de prothèses ou des prises en charge aux urgences. Les patients apprécient également l'accueil chaleureux et la réactivité du personnel, avec des mentions particulières pour les auxiliaires puéricultrices et les équipes d'anesthésie. La propreté des locaux et le confort des chambres individuelles sont aussi valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des rendez-vous, avec des annulations abusives et une rigidité dans les plannings, comme en témoigne l'impossibilité de reporter un test auditif pour un bébé enrhumé. La communication avec les services est également critiquée, notamment pour les délais de transmission des résultats (ex. : tests COVID), créant des situations anxiogènes pour les patients. Enfin, des témoignages dénoncent un manque d'humanité dans certains services, avec des soignants jugés inaccessibles ou indifférents, notamment en gériatrie. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'hôpital pourrait optimiser la gestion des rendez-vous et renforcer la formation des équipes administratives à l'écoute et à la flexibilité. Une meilleure coordination entre les services et une communication plus proactive (ex. : rappels automatiques pour les résultats) seraient également bénéfiques.