Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales, avec des retours positifs sur l'écoute et la professionnalisme des soignants. Les retours soulignent également l'accueil chaleureux et l'implication du personnel, en particulier des auxiliaires puéricultrices et des sages-femmes, qui sont décrits comme bienveillants et compétents. Cependant, l'organisation des rendez-vous et la communication avec le secrétariat sont critiquées, avec des difficultés pour reporter ou obtenir des créneaux adaptés, notamment pour les tests auditifs pédiatriques. De plus, certains patients signalent des retards dans la transmission des résultats médicaux, notamment pour le suivi COVID, impactant la prise en charge rapide des cas contacts. L'établissement HOPITAL BRIVE affiche une note de 3.03125/5 basée sur 32 avis, reflétant des expériences mitigées mais avec des points forts notables. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment lors des accouchements et des interventions chirurgicales. Plusieurs retours soulignent l'écoute et la professionnalisme des soignants, avec des mentions particulières pour les sages-femmes et les anesthésistes. L'accueil chaleureux et l'implication du personnel, en particulier des auxiliaires puéricultrices et des infirmières, sont également salués. Les patients apprécient la propreté des chambres, la disponibilité des équipements (comme les salles de douche individuelles) et la pédagogie des professionnels, qui facilitent la prise en charge des patients et de leurs proches. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. L'organisation des rendez-vous et la communication avec le secrétariat sont critiquées, avec des difficultés pour reporter ou obtenir des créneaux adaptés, notamment pour les tests auditifs pédiatriques. Certains patients signalent des réponses inflexibles ou des refus de prise en compte de leurs contraintes (comme les horaires de travail). De plus, des retards dans la transmission des résultats médicaux, notamment pour le suivi COVID, impactent la prise en charge rapide des cas contacts. Enfin, des critiques portent sur la gestion des urgences, avec des retards diagnostiques ou des décisions thérapeutiques jugées insuffisantes (comme le cas d'une fracture mal prise en charge). Pour améliorer l'expérience des patients, l'Hôpital Brive pourrait renforcer la flexibilité des plannings et la formation des équipes administratives, tout en optimisant les processus de communication des résultats. Une attention particulière pourrait être portée à la coordination entre les services pour éviter les retards critiques dans les soins.