Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en gériatrie, ainsi que la bienveillance du personnel soignant envers les personnes âgées. Les retours soulignent également la propreté des locaux et la disponibilité des professionnels, comme le mentionne un avis sur l'accueil téléphonique et l'organisation des ambulances. Cependant, les horaires de visite restrictifs (absence de visites le week-end) sont critiqués, limitant l'accès aux proches. De plus, certains patients signalent des problèmes de communication entre les équipes médicales et un manque d'écoute de la part de certains personnels. L'établissement HOPITAL BROCA PARIS (AP-HP) affiche une note de 3.2/5 basée sur 13 avis, reflétant des expériences mitigées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en gériatrie, saluée pour sa prise en charge adaptée aux personnes âgées, ainsi que la compétence et la gentillesse du personnel soignant. Plusieurs avis soulignent l'attention portée aux patients, comme l'exemple d'une infirmière nommée Sabrina, décrite comme "adorable". La propreté des locaux et la disponibilité des équipes, notamment lors des premiers contacts téléphoniques, sont également valorisées. Un patient a particulièrement apprécié l'organisation des ambulances après une consultation, sans délai supplémentaire. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les horaires de visite, limités aux jours ouvrés et avant 17h, sont jugés restrictifs, notamment pour les proches ne pouvant se déplacer en semaine. Plusieurs avis mentionnent des problèmes de communication entre les équipes médicales, avec des consignes mal transmises et un manque d'écoute de la part de certains personnels. Un patient a également critiqué l'absence de suivi pour l'hospitalisation à domicile, alors qu'elle était prévue. Les principales difficultés rapportées concernent l'organisation des visites et la coordination entre les professionnels. Certains patients évoquent une ambiance tendue au sein de l'équipe, avec des comportements jugés "inhumains" ou "revendicatifs". Ces retours contrastent avec les témoignages positifs sur la compétence des équipes, soulignant la nécessité d'une harmonisation des pratiques. En conclusion, l'Hôpital Broca Paris dispose d'atouts indéniables en matière de soins gériatriques et d'accueil, mais pourrait améliorer sa flexibilité dans les horaires de visite et renforcer la communication interne pour garantir une prise en charge cohérente et bienveillante.