Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les infirmiers et aides-soignants, ainsi que la propreté et le confort des locaux, notamment dans le service de gynécologie-obstétrique. Les retours soulignent également la gentillesse du personnel et la modernité des équipements, avec des chambres confortables et un parking gratuit. Cependant, les temps d'attente excessifs pour les rendez-vous et les délais d'obtention de consultations sont fréquemment critiqués. De plus, l'accueil par les secrétaires est jugé désagréable et peu professionnel, impactant négativement l'expérience des patients. L'établissement HOPITAL CASTRES affiche une note de 2.92/5 basée sur 60 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment les infirmiers et aides-soignants, qui sont salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Les retours soulignent également la qualité des services spécialisés, comme la gynécologie-obstétrique, ainsi que le confort des chambres et la propreté des locaux. Les patients apprécient par ailleurs les équipements modernes, le parking gratuit et la gratuité des transports en commun. Enfin, certains soulignent une prise en charge rapide et efficace, notamment aux urgences. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'obtention de rendez-vous, jugés excessifs, ainsi que les temps d'attente prolongés en salle d'attente. L'accueil par les secrétaires est fréquemment critiqué pour son manque de courtoisie et de professionnalisme, ce qui nuit à l'expérience globale. D'autres patients évoquent des problèmes liés à l'architecture du bâtiment, comme les nuisances sonores dues au vent ou l'inconfort lié à la conception des locaux. Enfin, des lacunes dans la communication et l'organisation sont mentionnées, notamment en matière de suivi post-opératoire ou d'explications claires aux patients. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'Hôpital Castres pourrait prioriser l'optimisation des plannings de rendez-vous, la formation du personnel administratif à l'accueil et la résolution des problèmes structurels liés au bâtiment. Une meilleure coordination entre les services et une communication plus transparente contribueraient également à renforcer la confiance des patients.