Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les infirmiers et aides-soignants, reconnus pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Les retours soulignent également la modernité des équipements et la propreté des locaux, notamment dans le service de gynécologie-obstétrique. Cependant, les temps d'attente excessifs pour les rendez-vous et l'accueil parfois désagréable des secrétaires sont fréquemment critiqués. De plus, l'organisation des urgences et la gestion des passes sanitaires nécessitent une amélioration pour garantir la sécurité des patients. L'établissement HOPITAL CASTRES affiche une note de 2.92/5 basée sur 60 avis, reflétant une expérience mitigée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la gentillesse du personnel soignant, particulièrement saluées en gynécologie-obstétrique et en maternité. Les patients valorisent aussi la modernité des équipements, la propreté des locaux et la disponibilité d'un parking gratuit. Plusieurs avis soulignent la qualité des soins post-opératoires et la réactivité des équipes médicales, notamment dans les urgences. Enfin, la gratuité des transports en commun et l'accessibilité du bâtiment sont des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les délais d'attente prolongés pour les rendez-vous, parfois jugés "aux calendes grecques", et l'accueil parfois froid ou désorganisé, notamment au niveau des secrétaires. Plusieurs patients évoquent un manque de communication claire, notamment lors des échographies en maternité, et des problèmes liés à l'architecture du bâtiment (vent fort, vibrations, inconfort). La gestion des passes sanitaires et l'organisation des urgences sont également pointées du doigt, avec des critiques sur le manque de contrôle à l'entrée. Pour améliorer l'expérience des patients, l'hôpital pourrait optimiser la prise de rendez-vous, renforcer la formation des secrétaires à l'accueil et revoir l'ergonomie du bâtiment pour limiter les nuisances sonores. Une meilleure coordination entre les services et une communication plus transparente seraient également bénéfiques.