Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL CHARLES PERRENS BORDEAUX
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL CHARLES PERRENS BORDEAUX, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la qualité des soins psychiatriques, notamment dans les services d'urgences et de pédopsychiatrie, où l'encadrement et les thérapies proposées sont salués. Les retours soulignent également la bienveillance de certains soignants, malgré un contexte souvent difficile. Cependant, les temps d'attente excessifs et le manque d'organisation dans certains services (comme les urgences) sont fréquemment critiqués. De plus, des manquements graves dans la prise en charge (médicaments non administrés, isolement abusif) et un manque d'empathie de certains professionnels sont rapportés. L'établissement HOPITAL CHARLES PERRENS BORDEAUX affiche une note de 2.76/5 basée sur 26 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins psychiatriques, notamment dans les services d'urgences et de pédopsychiatrie, où l'encadrement et les thérapies proposées sont salués. Certains patients soulignent également la bienveillance de certains soignants, malgré un contexte souvent difficile. La nourriture est décrite comme bonne, et l'ambiance globale, bien que parfois chaotique, est perçue comme moins hostile que dans d'autres établissements. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs et un manque d'organisation dans certains services, notamment aux urgences. Des manquements graves dans la prise en charge (médicaments non administrés, isolement abusif, hygiène déplorable) et un manque d'empathie de certains professionnels sont également signalés. Des cas extrêmes, comme des décès suspects ou des traitements inadaptés, ont été mentionnés, nécessitant une enquête approfondie. Enfin, la communication entre les équipes et les patients est jugée insuffisante, avec des promesses non tenues et un manque de transparence. Perspective d'amélioration : Une meilleure organisation des flux de patients, une formation renforcée sur l'empathie et la communication, ainsi qu'un audit des pratiques médicales pourraient redorer l'image de l'établissement.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 26 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Très bon service d'urgences psychiatriques, une excellente unité pédopsychiatrique aussi. Un très bon encadrement, beaucoup de diverses thérapies ouvertes aux patients, des soignants compétents et très à l'écoute autant des proches que des malades, un établissement neuf et accueillant. Je le recommande fortement."
"Occuper les patients, ne pas 2h30 pour l amener au WC, hygiène déplorable , aucun matériel (oreillers, petite cuillère) Faire le pt avec des dr qui levent les yeux au ciel ou vous zappent complet Avoir des groupes de paroles, repecter les patients, nous sommes des animaux en cage, parletr du pb de l hospitalisation, de l ampathie, connaître au moins les bases de travail car un avocat a le droit d appeler les psy, expliquer nos droits, pas nous mentir et nous faire croire que l on sortir le we, reconnaître une erreur professionnelle heureusement certains savent faire leur travail, écouter les patients de chirurgie afin d améliorer le post op. On est pas des animaux !! Répondre aux patients sans attendre 3h, aider ds les démarches adm, ne pas nous faire manger en 15 min, savoir faire les transmissions sans les égarer, la politesse, moi les 2 psy, le cadre et un interne m'ont manqué de respect, laver les avant de les dresser, ne pas vapoter ds le bureau, être HUMAIN, 900€ LA JOURNEE "
Prise en charge
"Très bon service d'urgences psychiatriques, une excellente unité pédopsychiatrique aussi. Un très bon encadrement, beaucoup de diverses thérapies ouvertes aux patients, des soignants compétents et très à l'écoute autant des proches que des malades, un établissement neuf et accueillant. Je le recommande fortement."
"Leurs methodes scolaires, ne tiennent absolument pas compte du fais que l on supporte ou pas le traitement Ils vont promettent au départ de réussir à vous soigner Ils vous dises que l on y arrivera même si c est long Et si l on ne supporte pas le traitement instauré L on vous met dehors sans aucun suivi, l on vous fait comprendre que si vous prenez le lithium c est bon sinon on vous jettes comme une merde, et en plus on vous rajoute des 'vous ne vous en sortirais jamais si vous ne prenez pas ce médicament, c est dans votre tête votre mal-être Je n ai jamais vécu ça et pourtant j ai déjà été hospitalisée N allez surtout pas dans le service de marie tournier, aucune empathie , de la méchancetée, et des espoirs des promesses non tenu Fuyez, j ai également fait un malaise à cause de doses trop forte de molécules J ai bien cru y passer, ils sont ni plus ni moins dangeureux"
Prestation hôtelière
"Très bon service d'urgences psychiatriques, une excellente unité pédopsychiatrique aussi. Un très bon encadrement, beaucoup de diverses thérapies ouvertes aux patients, des soignants compétents et très à l'écoute autant des proches que des malades, un établissement neuf et accueillant. Je le recommande fortement."
"Mettre de règles au salariés"
Sortie
" Accueille réconfortent et a l ecoute docteur Martin impeu severt je suis en dépression +++ j y suis rentre le 11 mon compagnon ma fait sortible 12 vers 18 h car ils y auraient voulu ne garde plus. Endroit sercurise sauf que la bibliothèque sont ferme a clee car j ai pas compris et ils avaiznt pas la clee .Endroit sécurisé a l écoute malgres le monde qu ils ont . J espère pas y retourne malgré TT "
"Des vrais médecins humains et compétents ! Les blouses blanche sont médisants! Je ne milite absolument pas pour leur augmentation de salaire!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL CHARLES PERRENS BORDEAUX
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 26 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
121 Rue DE LA BECHADE, 33076, Bordeaux
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.