Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la compétence et la gentillesse des ophtalmologistes et du personnel soignant, notamment pour les opérations de cataracte et l'accompagnement en maternité. - Les retours soulignent la propreté des locaux, les chambres individuelles confortables et la réactivité du personnel lors des appels. - Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 2h30 pour un rendez-vous programmé) et le manque de personnel aux guichets d'accueil sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients rapportent un manque d'écoute de la part des internes et des médecins, ainsi que des difficultés pour obtenir des rendez-vous ou des réponses aux mails. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL COCHIN PARIS (AP-HP) affiche une note de 2.86/5 basée sur 50 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins ophtalmologiques, notamment pour les opérations de cataracte, où les patients saluent le professionnalisme des chirurgiens et la rapidité de récupération. Les retours soulignent également la gentillesse et l'efficacité du personnel soignant, en particulier en maternité, où l'aide à l'allaitement et la réactivité aux appels sont particulièrement appréciées. La propreté des locaux et le confort des chambres individuelles sont aussi des atouts majeurs, tout comme l'accueil chaleureux dans certains services. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, que ce soit à l'accueil (jusqu'à 2h30 pour un rendez-vous programmé) ou en salle d'attente, où certains patients ont dû patienter plus de 3h sans être vus. Le manque de personnel aux guichets et les difficultés pour obtenir des rendez-vous (appels répétés, système en ligne défaillant) sont également pointés du doigt. Enfin, plusieurs patients évoquent un manque d'écoute de la part des internes et des médecins, avec des diagnostics bâclés, des propos irrespectueux ou un suivi insuffisant, notamment pour les patients chroniques. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation de l'organisation des rendez-vous et du personnel d'accueil serait nécessaire, ainsi qu'une meilleure formation à l'écoute et à la communication pour les équipes médicales. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins ophtalmologiques, gentillesse du personnel, propreté des locaux, réactivité en maternité **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque de personnel à l'accueil, difficultés pour obtenir des rendez-vous, manque d'écoute des médecins