Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la réactivité et le professionnalisme du personnel infirmier et des aides-soignants aux urgences, notamment lors des prises en charge rapides. Les retours soulignent la compétence et la bienveillance des équipes soignantes, malgré des conditions parfois difficiles. Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 9 heures) et le manque d’informations pendant la prise en charge sont fréquemment critiqués. De plus, l’absence de communication médicale préalable à la sortie et le manque d’empathie de certains professionnels nécessitent une amélioration urgente. L’établissement HOPITAL COMPIÈGNE NOYON affiche une note de 2.14/5 basée sur 39 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés par les équipes infirmières et aides-soignantes, saluées pour leur rapidité et leur professionnalisme, notamment aux urgences. Plusieurs patients ont également souligné la compétence et la bienveillance des médecins et infirmiers, malgré des conditions de travail difficiles. La propreté des locaux et l’accueil chaleureux en consultation sont également valorisés, ainsi que la restauration, jugée exceptionnelle par certains. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs (jusqu’à 9 heures pour certains patients), perçus comme inacceptables, surtout en cas de douleurs intenses. Le manque d’organisation et de communication, notamment l’absence d’entretien médical avant la sortie, est vivement critiqué, générant un sentiment d’abandon et d’angoisse. Certains patients évoquent également un manque d’empathie de la part de certains professionnels, voire des comportements insultants, ainsi qu’une gestion administrative opaque (documents mal expliqués, arrêts de travail non fournis). Pour améliorer la satisfaction des patients, une meilleure organisation des urgences, une communication transparente et un suivi médical systématique avant la sortie seraient essentiels. Ces efforts permettraient de restaurer la confiance et de répondre aux attentes légitimes des patients en situation de vulnérabilité.