Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment aux urgences, malgré les contraintes. - Les retours soulignent la qualité des soins chirurgicaux et la propreté des locaux, saluée par plusieurs patients. - Cependant, les temps d’attente excessifs (jusqu’à 9 heures) et le manque d’informations sont fréquemment critiqués. - De plus, certains patients rapportent un accueil froid, voire une absence d’empathie, avec des cas de prise en charge inadaptée (ex. : hypertension non surveillée). L’établissement HOPITAL COMPIÈGNE NOYON affiche une note de 2.15/5 basée sur 38 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la patience du personnel soignant, notamment aux urgences, où des infirmières et médecins sont décrits comme "souriants et professionnels" malgré un contexte difficile. Plusieurs patients saluent également la qualité des soins chirurgicaux, sans séquelles post-opératoires, ainsi que la propreté des locaux, jugée irréprochable. La restauration est même comparée à celle d’un "5 étoiles", et l’accueil est parfois qualifié de "chaleureux" ou "à l’écoute". Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d’attente excessifs (jusqu’à 9 heures pour certains) et le manque d’organisation sont les critiques les plus récurrentes, avec des patients laissés sans informations ni soins élémentaires (ex. : absence de prise de tension pendant 3 heures pour une hypertension). Le manque d’empathie est également pointé du doigt, avec des témoignages de moqueries ou de communication "colérique" de la part de certains médecins. Enfin, des cas de prise en charge inadaptée (ex. : renvoi à domicile malgré des symptômes graves) soulignent des lacunes dans la coordination des soins. Pour améliorer la satisfaction des patients, une optimisation des flux aux urgences et une formation à la communication bienveillante pourraient être prioritaires, tout en valorisant les pratiques positives déjà identifiées.