Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment l'écoute des sages-femmes et la disponibilité des équipements modernes comme la baignoire de dilatation. Les retours soulignent également le professionnalisme du personnel, avec des interventions rapides et une organisation bien structurée dans certains services. Cependant, les temps d'attente excessifs (jusqu'à 9 heures) et le manque d'informations aux patients sont des points récurrents de frustration. De plus, certains patients rapportent un manque d'empathie et des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, notamment des attitudes colériques ou intrusives. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL COMPIÈGNE NOYON affiche une note de 2.2142857142857144/5 basée sur 28 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par l'équipe médicale, notamment l'écoute des sages-femmes et la disponibilité d'équipements modernes comme la baignoire de dilatation. Les retours soulignent également le professionnalisme du personnel, avec des interventions rapides et une organisation bien structurée dans certains services. Plusieurs patients ont salué la gentillesse du personnel, la propreté des locaux et la compétence technique des chirurgiens. La possibilité de choisir ses repas à la carte et la nurserie ouverte 24h/24 sont également des atouts mentionnés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs (jusqu'à 9 heures) et un manque d'informations claires pour les patients. Plusieurs témoignages évoquent un manque d'empathie et des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel, notamment des attitudes colériques ou intrusives. Des cas de maltraitance, comme le forçage alimentaire ou des remarques insultantes, ont été signalés. Enfin, des lacunes dans la formation (allaitement, gestion de l'hypertension) et une communication défaillante entre les services ont été pointées du doigt. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences, renforcer la formation du personnel sur l'accueil et l'empathie, et garantir une meilleure coordination entre les services. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, écoute des sages-femmes, équipements modernes, professionnalisme du personnel, organisation des services, choix des repas, nurserie 24h/24 **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, manque d'informations, manque d'empathie, comportements inappropriés, maltraitance, lacunes dans la formation, communication défaillante