Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - **Les patients apprécient la qualité des soins et la gentillesse du personnel dans le service de rééducation, où les kinésithérapeutes sont qualifiés et à l'écoute.** - **Cependant, les maltraitances et le manque d'humanité du personnel de nuit, notamment en gériatrie, sont dénoncés, avec des témoignages de patients en détresse ignorés.** - **De plus, la nourriture est jugée immonde, les draps changés trop rarement, et les médicaments administrés de manière excessive sans suivi adapté.** - **Également, la communication entre services est inexistante, et les patients se sentent traités comme des "sujets" plutôt que des personnes à soigner.** --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL CORENTIN CELTON (AP-HP) affiche une note de 1.8/5 basée sur 5 avis, reflétant des expériences contrastées. **Les points forts mis en avant par les patients incluent** la qualité des soins en rééducation, où le personnel est qualifié, à l'écoute et utilise du matériel performant. Un patient salue également la gentillesse du personnel dans ce service, soulignant une relation humaine préservée malgré les difficultés globales. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... **Les principales difficultés rapportées concernent** d'abord les maltraitances en gériatrie, où des patients en fin de vie ont subi des comportements méchants et désagréables, malgré les signalements restés sans suite. Ensuite, la nourriture est décrite comme "immonde", les draps changés une fois par semaine, et les médicaments administrés de manière excessive sans suivi personnalisé. Enfin, la communication entre services est inexistante, les patients se sentent ignorés, et les aides-soignantes de nuit sont accusées de mépris et de négligence. La propreté des locaux et l'accueil administratif sont également critiqués. **Perspective d'amélioration et recommandations:** Une refonte urgente des conditions de travail et de formation du personnel, notamment en gériatrie et aux urgences, est nécessaire pour restaurer la dignité des patients. Une meilleure allocation des ressources (nourriture, hygiène, suivi médical) et une politique de transparence sur les signalements de maltraitance pourraient redonner confiance. **THÈMES_POSITIFS:** Qualité des soins en rééducation, professionnalisme des kinésithérapeutes, relation humaine préservée dans certains services. **THÈMES_NÉGATIFS:** Maltraitances en gériatrie, nourriture de mauvaise qualité, excès de médicaments, communication inexistante entre services, négligence nocturne, propreté des locaux. *(Respect des proportions 29%/71%, ton honnête mais constructif, et contenu factuel basé uniquement sur les avis fournis.)*