Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par certains médecins, comme le Dr Nikolov, reconnu pour son professionnalisme. - Cependant, les temps d'attente aux urgences dépassent souvent 7-8 heures, même pour des cas urgents comme des fractures ou des saignements. - Enfin, l'organisation globale est critiquée, avec des prises de courant défectueuses, des draps non changés et un manque de coordination entre les services. L'établissement HOPITAL CREIL affiche une note de 1.85/5 basée sur 42 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence de certains médecins, comme le Dr Nikolov, salué pour son expertise en chirurgie de l'épaule. Certains patients soulignent aussi l'accueil chaleureux du personnel, notamment en urologie, où l'équipe est décrite comme souriante et dévouée. Malgré des conditions difficiles, une minorité d'avis reconnaît l'effort des soignants pour gérer des situations complexes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les délais d'attente aux urgences, jugés inhumains (jusqu'à 17 heures sans soins ni informations). Le manque de communication est un autre point critique : des patients ont quitté l'hôpital sans avoir vu un médecin, malgré des heures d'attente. La propreté et l'hygiène sont aussi pointées du doigt, avec des draps irritants, des locaux vétustes et des équipements défectueux (prises électriques non fonctionnelles). Enfin, le comportement du personnel est souvent critiqué : certains soignants sont décrits comme désagréables, indifférents ou même irrespectueux, traitant les patients "comme du bétail". Pour améliorer la situation, une priorité doit être accordée à la fluidité des urgences, à la formation du personnel sur l'accueil et à l'entretien des infrastructures. Une meilleure coordination entre médecins et infirmières pourrait aussi réduire les retards et les erreurs de diagnostic.