Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la compétence du chirurgien Nikolov, salué pour son professionnalisme et ses soins de qualité. - Cependant, les temps d'attente aux urgences dépassent souvent 7-8 heures, même pour des cas urgents comme des fractures ou des sutures. - De plus, le personnel est régulièrement critiqué pour son manque d'empathie, son irrespect envers les patients et son manque de réactivité. - Enfin, les conditions matérielles (prises électriques défectueuses, hygiène insuffisante) et l'organisation globale nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL CREIL affiche une note de 1.85/5 basée sur 43 avis, reflétant des difficultés majeures malgré quelques points positifs. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence reconnue du chirurgien Nikolov, dont les interventions sont jugées excellentes et professionnelles. Certains patients soulignent également l'accueil chaleureux du personnel dans des cas isolés, malgré un contexte globalement tendu. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent d'abord les délais d'attente aux urgences, souvent qualifiés d'"inhumains" (jusqu'à 17 heures sans soins ni informations). Les patients dénoncent un manque criant d'organisation, avec des retards systématiques et un manque de communication claire sur les délais. Le personnel est régulièrement critiqué pour son attitude désinvolte (rires derrière les vitres d'accueil, manque d'écoute) et son manque de professionnalisme, certains infirmiers étant décrits comme "traitant les patients comme du bétail". Enfin, les conditions matérielles (prises électriques défectueuses, draps irritants, locaux vétustes) et l'hygiène sont pointées du doigt, avec des équipements insuffisants et une propreté parfois douteuse. Perspective d'amélioration et recommandations: L'Hôpital Creil doit prioriser la réduction des temps d'attente, la formation du personnel sur l'accueil et l'empathie, ainsi que l'investissement dans des équipements et locaux adaptés. Une meilleure coordination entre médecins et infirmiers pourrait également améliorer la prise en charge. compétence médicale (chirurgien Nikolov), accueil chaleureux (cas isolés)