Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** - Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel médical, notamment les infirmières de nuit et les médecins spécialisés. - Les retours soulignent la qualité de l'accueil et la signalétique claire à l'entrée, facilitant l'orientation des visiteurs. - Cependant, les temps d'attente prolongés pour les consultations et les soins (jusqu'à 3h pour une prise de sang) nécessitent une optimisation. - De plus, la qualité de la restauration (nourriture en barquette peu appétissante et quantités insuffisantes) et le manque de réactivité du personnel (délais d'intervention longs) sont fréquemment critiqués. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL CRETEIL affiche une note de 2.5625/5 basée sur 16 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la **compétence et l'écoute du personnel médical**, notamment les infirmières de nuit et les médecins spécialisés, qui sont salués pour leur professionnalisme. Les retours soulignent également la **qualité de l'accueil et la signalétique claire** à l'entrée, facilitant l'orientation des visiteurs. Certains patients mentionnent une **rapidité globale des soins** et une **bonne disponibilité** de l'équipe, malgré quelques dysfonctionnements ponctuels. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les **temps d'attente prolongés** pour les consultations et les soins (jusqu'à 3h pour une prise de sang), ainsi que des **retards importants** dans les rendez-vous (jusqu'à 3h30 de retard signalé). La **qualité de la restauration** est également critiquée : les patients décrivent des repas peu appétissants, en faible quantité et mal présentés. Enfin, le **manque de réactivité du personnel** (délais d'intervention longs, notamment pour les appels d'urgence) et l'**état général du bâtiment** (sol sale, équipements vétustes) sont des points récurrents de mécontentement. À l'avenir, une amélioration de l'organisation des consultations, une révision de l'offre alimentaire et un renforcement des effectifs pourraient contribuer à une meilleure expérience patient. --- **THÈMES_POSITIFS:** compétence du personnel, accueil et signalétique, rapidité des soins, disponibilité **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente, qualité de la restauration, réactivité du personnel, état du bâtiment