Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL CRETEIL
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL CRETEIL, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité et pédiatrie, où le personnel est décrit comme prévenant et à l'écoute. - Les retours soulignent la compétence des spécialistes (CRCM, diététicienne) et la rapidité de prise en charge aux urgences pour les cas graves. - Cependant, les temps d'attente prolongés pour les examens (IRM) et les retards dans la distribution des repas nécessitent une optimisation urgente. - De plus, la propreté des locaux (grilles de climatisation poussiéreuses) et la coordination des soins (report répété des interventions) doivent être améliorées. L'établissement HOPITAL CRETEIL affiche une note de 2.59/5 basée sur 112 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité et pédiatrie, où le personnel est salué pour son professionnalisme et son écoute. Les retours soulignent également la compétence des spécialistes (CRCM, diététicienne) et la rapidité de prise en charge aux urgences pour les cas graves, malgré des conditions parfois difficiles (ex. : chambre délabrée en maternité). La modernité de certains équipements (IRM récent) et la bienveillance du personnel opérationnel sont aussi valorisées. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente prolongés pour les examens (IRM) et les retards dans la distribution des repas, parfois incompatibles avec les horaires de prise de médicaments. La propreté des locaux (grilles de climatisation poussiéreuses) et la coordination des soins (report répété des interventions) sont également critiquées. Des témoignages évoquent des manquements graves (ex. : absence de surveillance pour un patient à risque cardiaque), soulignant un besoin urgent de renforcement des protocoles. Enfin, l'accueil administratif et la gestion des urgences non vitales (ex. : entorses) nécessitent une meilleure organisation pour éviter la saturation des équipes. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la réduction des délais d'attente, la formation continue du personnel (notamment sur la communication et la rigueur), et l'entretien des infrastructures. Une meilleure coordination entre services et une attention accrue aux besoins diététiques des patients seraient également bénéfiques. temps d'attente prolongés, retards dans la distribution des repas, propreté insuffisante, coordination des soins, manque de surveillance, accueil administratif, gestion des urgences non vitales, vétusté des locaux, manque de formation du personnel (dosage médicaments, communication)
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 112 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Situé en face de l'arrêt de bus TVM Accueil et enregistrement rapide Premier examen rapide , le temps de voir le médecin Distributeur de boisons vide Machine à café payant Parking 1h gratuite puis 50 cents le quart heure Temps d'attente pour résultats d'examen 1h30"
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Prise en charge
"Situé en face de l'arrêt de bus TVM Accueil et enregistrement rapide Premier examen rapide , le temps de voir le médecin Distributeur de boisons vide Machine à café payant Parking 1h gratuite puis 50 cents le quart heure Temps d'attente pour résultats d'examen 1h30"
"La nourriture présentée en barquette est inmangeable, les aliments sont en faibles quantités et baignent dans l'eau (notamment les viandes). Le simple fait d'ouvrir les barquettes donne envie de vomir. Aucune archive des préférences et des besoins diététiques des patients. Si vous arrivez un vendredi après midi et que la diététicienne n'est pas prévenue, vous aurez très peu à manger et des choses que vous n'aimez pas jusqu'au lundi soir. Les médicaments arrivent 30min après les plateaux repas. Quand on doit les prendre avant de manger, soit on en a d'avance, soit on mange froid. Lorsqu'on appuie sur le bouton d'appel, il faut en général entre 10 et 15min pour que quelqu'un vienne voir ce qu'il se passe, autant ne pas faire de malaise. Le nettoyage des grilles de climatisation : celles ci sont situées au dessus des lits et débordent de poussière depuis des années, pas mal pour un service de pneumologie. Les séances de kinésithérapie sont clairement insuffisantes, moins de 15min les rares fois où on arrive à en avoir. Les soins devant être faits sont régulièrement reportés au service suivant, parfois encore à celui d'après, et d'après, et d'après... si au moins il y avait assez de personnel pour effectuer tous les soins prévus... Aucun espace vert et aucun espace de vie dans le service ou aux alentours. Les internes sont incapables de recopier une ordonnance correctement, il faut systématiquement en demander une à son médecin en personne en sortant d'hospitalisation."
Prestation hôtelière
"Situé en face de l'arrêt de bus TVM Accueil et enregistrement rapide Premier examen rapide , le temps de voir le médecin Distributeur de boisons vide Machine à café payant Parking 1h gratuite puis 50 cents le quart heure Temps d'attente pour résultats d'examen 1h30"
"La nourriture présentée en barquette est inmangeable, les aliments sont en faibles quantités et baignent dans l'eau (notamment les viandes). Le simple fait d'ouvrir les barquettes donne envie de vomir. Aucune archive des préférences et des besoins diététiques des patients. Si vous arrivez un vendredi après midi et que la diététicienne n'est pas prévenue, vous aurez très peu à manger et des choses que vous n'aimez pas jusqu'au lundi soir. Les médicaments arrivent 30min après les plateaux repas. Quand on doit les prendre avant de manger, soit on en a d'avance, soit on mange froid. Lorsqu'on appuie sur le bouton d'appel, il faut en général entre 10 et 15min pour que quelqu'un vienne voir ce qu'il se passe, autant ne pas faire de malaise. Le nettoyage des grilles de climatisation : celles ci sont situées au dessus des lits et débordent de poussière depuis des années, pas mal pour un service de pneumologie. Les séances de kinésithérapie sont clairement insuffisantes, moins de 15min les rares fois où on arrive à en avoir. Les soins devant être faits sont régulièrement reportés au service suivant, parfois encore à celui d'après, et d'après, et d'après... si au moins il y avait assez de personnel pour effectuer tous les soins prévus... Aucun espace vert et aucun espace de vie dans le service ou aux alentours. Les internes sont incapables de recopier une ordonnance correctement, il faut systématiquement en demander une à son médecin en personne en sortant d'hospitalisation."
Sortie
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Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL CRETEIL
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 112 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
40 Avenue DE VERDUN, 94010, Créteil
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.