Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en obstétrique et en médecine générale, où le professionnalisme et la bienveillance sont salués. Les retours soulignent également la réactivité des urgences, avec des prises en charge rapides et efficaces pour certaines pathologies. Cependant, les temps d'attente prolongés en salle d'attente, parfois excessifs, nécessitent une optimisation urgente pour améliorer l'expérience patient. De plus, certains comportements de médecins, jugés froids ou incompétents, ont gravement impacté la confiance des patients et leur bien-être. L'établissement HOPITAL DE CARPENTRAS affiche une note de 2.67/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et l'humanité du personnel médical, notamment en obstétrique (avis #9) et en médecine générale (avis #3), où les équipes sont reconnues pour leur accompagnement empathique, même dans des situations complexes comme les soins palliatifs. Les urgences sont également valorisées pour leur réactivité (avis #10), avec des prises en charge rapides et des résultats satisfaisants. Enfin, la disponibilité et le sourire du personnel, malgré une charge de travail importante (avis #2), sont soulignés comme des atouts majeurs. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs (avis #4, #6), parfois de plusieurs heures sans justification, et une organisation jugée chaotique, notamment aux urgences. Plusieurs patients évoquent des diagnostics sommaires (avis #7) ou des conseils inadaptés (avis #6), avec des conséquences graves sur leur santé. Par ailleurs, des comportements de certains médecins, décrits comme froids, méprisants ou incompétents (avis #1, #5), ont profondément marqué les patients, allant jusqu'à provoquer des traumatismes ou des dépressions postnatales non prises en charge. Enfin, la gestion des accompagnants (avis #5) et le manque de suivi post-soins sont pointés du doigt. Perspective d'amélioration : L'établissement gagnerait à renforcer la formation des équipes sur l'accueil et l'écoute active, tout en optimisant les flux aux urgences. Une évaluation des pratiques médicales, notamment en pédiatrie et en obstétrique, semble nécessaire pour garantir une prise en charge adaptée et bienveillante.