Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment en chirurgie et aux urgences, où l'efficacité et la gentillesse sont soulignées. Les retours soulignent également la qualité des soins en gériatrie, avec des médecins comme le Dr Narimamy Randrianasolo reconnus pour leur professionnalisme et leur humanisme. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences, parfois dépassant 18 heures, sont critiqués, notamment en cas d'urgence vitale comme une péritonite. De plus, l'organisation des chambres et l'accès aux équipements (télé, journal) nécessitent une amélioration, avec des retours sur des installations inadaptées ou des démarches administratives complexes. L'établissement HOPITAL DE CHAUMONT affiche une note de 2.53/5 basée sur 17 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins dispensés, notamment en chirurgie et aux urgences, où l'efficacité et la rapidité de prise en charge sont saluées (ex. : soins en moins de 2h aux urgences, suivi rigoureux en gériatrie). Le personnel est régulièrement félicité pour sa compétence, sa patience et son humanisme, avec des mentions spécifiques pour des médecins comme le Dr Narimamy Randrianasolo ou le Dr Laura Collin. L'accueil chaleureux et la propreté des services (ex. : service IRM) sont également valorisés. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, parfois dépassant 18 heures pour des cas graves comme une péritonite, en raison d'un manque de chambres disponibles. L'organisation des chambres est critiquée, avec des patients placés dans des espaces inadaptés (mini-chambres doubles) malgré leur droit à une chambre individuelle. Enfin, des dysfonctionnements logistiques (accès à la télévision, journal non fourni) et des démarches administratives lourdes (chèque de caution) sont pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation de la gestion des flux aux urgences et une révision des procédures d'attribution des chambres seraient nécessaires, tout en maintenant les atouts humains et techniques de l'établissement.