Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins en maternité, saluant le professionnalisme et la bienveillance du personnel, notamment des sages-femmes et des auxiliaires de puériculture. Les retours soulignent l'efficacité du standard téléphonique automatisé, jugé simple et performant par les utilisateurs. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en salle d'accueil nécessitent une optimisation urgente, certains patients ayant attendu 30 minutes sans être pris en charge. De plus, des manquements dans la communication (réponses aux emails, informations sur les équipements) et des comportements agressifs de certains professionnels ont été rapportés. L'établissement HOPITAL DE COGNAC affiche une note de 2.37/5 basée sur 19 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel (sages-femmes, auxiliaires de puériculture) est décrit comme exceptionnel, à l'écoute et respectueux des choix des parents. Les chambres individuelles et les conseils personnalisés pour l'allaitement sont particulièrement valorisés. Par ailleurs, le standard téléphonique automatisé est salué pour sa simplicité et son efficacité, offrant une première interaction fluide avec l'établissement. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences et en salle d'accueil, avec des retards critiques dans l'accueil des patients. Des problèmes de communication récurrents sont également soulignés, notamment l'absence de réponse aux emails (même pour des interventions programmées) et le manque d'informations claires sur les équipements disponibles. Enfin, des comportements agressifs de certains professionnels (urgences, anesthésistes) et une organisation défaillante (ex. : appareil de péridurale indiqué comme "en panne" pendant des mois) ont été pointés du doigt. Pour améliorer l'expérience patient, l'établissement pourrait prioriser la réduction des délais d'attente, renforcer la formation à l'accueil et à la communication, et garantir la disponibilité des équipements médicaux. Une attention particulière doit être portée aux urgences et à la maternité, où les attentes des patients sont les plus élevées.