Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en maternité où le personnel est salué pour son professionnalisme et son respect des choix des parents. Les retours soulignent également l'efficacité du standard téléphonique automatisé, jugé performant et bien conçu. Cependant, les temps d'attente prolongés aux urgences et en accueil sont fréquemment critiqués, avec des patients rapportant des délais excessifs sans prise en charge. De plus, certains membres du personnel sont perçus comme agressifs ou peu empathiques, notamment dans la gestion des urgences. L'établissement HOPITAL DE COGNAC affiche une note de 2.36/5 basée sur 20 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où le personnel est décrit comme exceptionnel, à l'écoute et respectueux des souhaits des parents. Les retours soulignent également la modernité et l'efficacité du standard téléphonique automatisé, jugé performant et bien conçu. Enfin, l'accueil aux consultations externes est salué pour son chaleureux et sa bienveillance, malgré des attentes parfois longues. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs aux urgences, avec des patients décrivant des délais de plusieurs heures sans prise en charge, voire une atmosphère désorganisée. De plus, plusieurs témoignages évoquent un manque d'empathie de certains membres du personnel, notamment dans la gestion des urgences, où des comportements perçus comme agressifs ou culpabilisants sont critiqués. Enfin, des problèmes d'équipement, comme l'indisponibilité de la péridurale en maternité, ont été signalés, impactant négativement l'expérience des patients. Pour améliorer la satisfaction, l'établissement pourrait optimiser l'organisation des urgences et former le personnel à une communication plus empathique. Une attention particulière devrait également être portée à la maintenance des équipements et à la réduction des temps d'attente.