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Qualité et sécurité de la prise en charge

HOPITAL DE SAINT AVOLD - SOS SANTE

Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DE SAINT AVOLD - SOS SANTE , les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.

29
témoignages analysés
1.72/5
satisfaction globale
4
thèmes analysés
88%
confiance IA

Synthèse automatique Hospitalidée

Confort & Sécurité
Confiance 88%
IA Transparente

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par le service des urgences, notamment pour leur compétence et leur écoute (Avis #3, #10). - Cependant, les temps d’attente prolongés et le manque d’organisation en salle d’attente nécessitent une optimisation urgente (Avis #1, #4, #8). - Également, certains médecins et infirmiers sont critiqués pour leur manque de professionnalisme, leur attitude hautaine et leur absence de suivi post-consultation (Avis #1, #4, #5, #7). L’établissement HOPITAL DE SAINT AVOLD - SOS SANTE affiche une note de 1.72/5 basée sur 29 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent une prise en charge compétente et à l’écoute dans le service des urgences (Avis #3, #10), ainsi qu’une bonne disponibilité de traitements spécifiques en pharmacie hospitalière (Avis #10). Certains patients soulignent également la qualité des soins dans le service de gastro-entérologie, où le personnel est décrit comme gentil et professionnel (Avis #9). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière… Les principales difficultés rapportées concernent : - Les délais d’attente excessifs en salle d’attente et aux urgences, avec des patients laissés sans information ni suivi (Avis #1, #4, #8). - L’absence de suivi post-consultation, comme dans le cas d’un patient fracturé laissé sans prise en charge après les urgences (Avis #5). Perspective d’amélioration et recommandations : L’établissement doit prioriser l’amélioration de l’organisation des urgences, la formation du personnel à l’accueil et à la communication, ainsi que le renforcement du suivi post-consultation. Une meilleure gestion des ressources humaines et une sensibilisation à l’empathie pourraient redorer l’image de cet hôpital.

Mis à jour le Samedi 06 décembre 2025 à 12:09
29 témoignages confort
4 thèmes analysés

Transparence & Vérification

1. Collecte
Analyse de 29 témoignages confort
2. Traitement
Identification des thèmes récurrents
3. Synthèse
Rédaction équilibrée et factuelle

Analyse thématique HAS
Référentiel officiel

Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 29 avis analysés

Vue d'ensemble - 4 domaines HAS

Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS

🏥

Accueil

2.5/5
👩‍⚕️

Prise en charge

3.0/5
🏨

Prestation hôtelière

3.6/5
🚪

Sortie

2.4/5

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Mots-clés positifs

Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs

personnelestpasétéprisechargeurgencesservicetoujoursrienaccueilhôpitalsontécouteétaitaprèsavonsvraimentainsihospitaliséleurpersonnesoignéaucunblessuredameeffectuéexameninfirmièreaidessoignantsappréciédiraitembêteinhumainbon
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Points d'amélioration

Les termes les plus cités dans les critiques constructives

pasestpatientsvraimentopérationsonbrasaprèsrientoutonturgencesavonsdamemétierchirurgienfractureluimamanopéréétaitdisantdithôpitalmédecinaucundouleurssuissuitehanchejanvierlitmédicamentspasserendezssrdroiterentréété
Cliquez sur un mot pour plus d'infos

Points forts et axes d'amélioration par spécialité

Analyse des performances par service médical

Axes d'amélioration prioritaires

Autre
1.7/5
106 avis

💬 Analyse thématique des témoignages patients
IA Sélection

Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience

Accueil

2.5/5
47 avis
Dernier: Samedi 05 octobre 2024 à 20:56
Meilleur témoignage
4.0/5

"Bonjour, J'ai été hospitalisé par deux fois dans cet hôpital et par deux fois j'ai été ravie de la prise en charge qui a été faite.Les gens râleurs, impatients et qui se croient toujours prioritaires devraient aller faire un tour dans certaines cliniques environnantes où j'ai été déçue par la prise en charge : j'avais l'impression d'entrer dans une boucherie.Je tiens particulièrement à remercier le service de gastro-entérologie où le personnel ainsi que les médecins sont supers ! J'ai, en effet, été hospitalisée dix jours dans ce service et l'ensemble du personnel était très gentil. j'ai à nouveau été hospitalisée en ambulatoire et à nouveau, le personnel ainsi que l'accueil était super !Je tiens à rectifier les mauvais commentaires postés ici sur ce site : les "gens" râleurs sont le plus souvent des "cas" qui râlent pour un rien, toujours mécontents de ce qu'on leur propose, jamais content, n'en tenez pas compte ! Allez voir par vous même. Peut-être que dans le passé cet hôpital négligeait différentes prestations, mais une nouvelle gestion a permis de changer le système.P.S. : si malencontreusement, des personnes âgées viennent à décéder en raison de leur grand âge ou, si un accident n'a pas permis de sauver la personne, le corps médical n'y est pour rien !!! Ils font de leur mieux, s'ils sont débordés, c'est que le personnel manque ainsi que les fonds nécessaires afin de rémunérer ceux-ci ! Allez râler auprès des ministres qui sont bien payés à ne rien faire !Cordialement"

lion-boule57 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"Tout est à améliorer Bonjour, Je suis David MULLER, les pompiers m'ont transporté aux urgences samedi après-midi suite à une chute sur la voie publique et après le passage en radios et scanner j'ai une fracture compliquée au bras gauche au niveau du coude. Alors ont m'a immobilisé le bras dans un demi plâtre et on m'a dit de rentrer chez moi en me disant d'appeler lundi matin à un numéro qu'on m'a donné et d'expliquer à la secrétaire que le chirurgien veut me voir mercredi pour programmer l'opération. J'ai donc appelé lundi matin et la personne au téléphone m'a dit qu'elle allait sortir mon dossier et me rappeler tout de suite et depuis plus rien... Je me retrouve avec une fracture au bras pas soigné, le bras dans le plâtre, des douleurs insupportables et plus de retour de la part de l'hôpital je fais comment ? J'ai contacté le chru de Nancy qui m'ont immédiatement pris en charge et m'ont opéré le bras le lendemain à la première heure. "

Helmut fritz Autre

Prise en charge

3.0/5
58 avis
Dernier: Samedi 05 octobre 2024 à 20:56
Meilleur témoignage
4.0/5

"Bonjour, J'ai été hospitalisé par deux fois dans cet hôpital et par deux fois j'ai été ravie de la prise en charge qui a été faite.Les gens râleurs, impatients et qui se croient toujours prioritaires devraient aller faire un tour dans certaines cliniques environnantes où j'ai été déçue par la prise en charge : j'avais l'impression d'entrer dans une boucherie.Je tiens particulièrement à remercier le service de gastro-entérologie où le personnel ainsi que les médecins sont supers ! J'ai, en effet, été hospitalisée dix jours dans ce service et l'ensemble du personnel était très gentil. j'ai à nouveau été hospitalisée en ambulatoire et à nouveau, le personnel ainsi que l'accueil était super !Je tiens à rectifier les mauvais commentaires postés ici sur ce site : les "gens" râleurs sont le plus souvent des "cas" qui râlent pour un rien, toujours mécontents de ce qu'on leur propose, jamais content, n'en tenez pas compte ! Allez voir par vous même. Peut-être que dans le passé cet hôpital négligeait différentes prestations, mais une nouvelle gestion a permis de changer le système.P.S. : si malencontreusement, des personnes âgées viennent à décéder en raison de leur grand âge ou, si un accident n'a pas permis de sauver la personne, le corps médical n'y est pour rien !!! Ils font de leur mieux, s'ils sont débordés, c'est que le personnel manque ainsi que les fonds nécessaires afin de rémunérer ceux-ci ! Allez râler auprès des ministres qui sont bien payés à ne rien faire !Cordialement"

lion-boule57 Autre
Point d'amélioration
1.0/5

"L’heure de visite et l’amabilité des infirmières qui sont non professionnelles. Crie dans les couloirs, disputes les patients, se critiquent entre elles, aucun secret professionnel. Aucune communication aux patients, ni à la famille. Vous laisse poiroter durant des heures. Le bonjour s’est perdu.Sans oublier que l’infirmière se plaint à vous en vous disant que son métier m’a soûlé et qu’elle en a marre vraiment une honte de dire ses propos devant les patients. Je déconseille fortement cet hôpital"

Nanou Anesthésie, réanimation

Prestation hôtelière

3.6/5
7 avis
Dernier: Vendredi 30 juin 2023 à 15:38
Meilleur témoignage
4.0/5

"Bonjour, J'ai été hospitalisé par deux fois dans cet hôpital et par deux fois j'ai été ravie de la prise en charge qui a été faite.Les gens râleurs, impatients et qui se croient toujours prioritaires devraient aller faire un tour dans certaines cliniques environnantes où j'ai été déçue par la prise en charge : j'avais l'impression d'entrer dans une boucherie.Je tiens particulièrement à remercier le service de gastro-entérologie où le personnel ainsi que les médecins sont supers ! J'ai, en effet, été hospitalisée dix jours dans ce service et l'ensemble du personnel était très gentil. j'ai à nouveau été hospitalisée en ambulatoire et à nouveau, le personnel ainsi que l'accueil était super !Je tiens à rectifier les mauvais commentaires postés ici sur ce site : les "gens" râleurs sont le plus souvent des "cas" qui râlent pour un rien, toujours mécontents de ce qu'on leur propose, jamais content, n'en tenez pas compte ! Allez voir par vous même. Peut-être que dans le passé cet hôpital négligeait différentes prestations, mais une nouvelle gestion a permis de changer le système.P.S. : si malencontreusement, des personnes âgées viennent à décéder en raison de leur grand âge ou, si un accident n'a pas permis de sauver la personne, le corps médical n'y est pour rien !!! Ils font de leur mieux, s'ils sont débordés, c'est que le personnel manque ainsi que les fonds nécessaires afin de rémunérer ceux-ci ! Allez râler auprès des ministres qui sont bien payés à ne rien faire !Cordialement"

lion-boule57 Autre

Sortie

2.4/5
7 avis
Dernier: Samedi 05 octobre 2024 à 20:56
Point d'amélioration
1.0/5

"Tout est à améliorer Bonjour, Je suis David MULLER, les pompiers m'ont transporté aux urgences samedi après-midi suite à une chute sur la voie publique et après le passage en radios et scanner j'ai une fracture compliquée au bras gauche au niveau du coude. Alors ont m'a immobilisé le bras dans un demi plâtre et on m'a dit de rentrer chez moi en me disant d'appeler lundi matin à un numéro qu'on m'a donné et d'expliquer à la secrétaire que le chirurgien veut me voir mercredi pour programmer l'opération. J'ai donc appelé lundi matin et la personne au téléphone m'a dit qu'elle allait sortir mon dossier et me rappeler tout de suite et depuis plus rien... Je me retrouve avec une fracture au bras pas soigné, le bras dans le plâtre, des douleurs insupportables et plus de retour de la part de l'hôpital je fais comment ? J'ai contacté le chru de Nancy qui m'ont immédiatement pris en charge et m'ont opéré le bras le lendemain à la première heure. "

Helmut fritz Autre

Votre checklist personnalisée

Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue

Timing

Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil

Communication

N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer

Préparation

Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation

Confort

Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente

Transport

Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress

Questions fréquentes sur le confort

Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DE SAINT AVOLD - SOS SANTE

Comment réduire mon temps d'attente ?

Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.

Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?

L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.

Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?

Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.

Notre approche du confort patient

Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 29 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.

Notre méthode

  • • Analyse automatisée des témoignages
  • • Évaluation multidimensionnelle du confort
  • • Suivi des améliorations dans le temps
  • • Validation par notre comité médical

Nos valeurs

  • • Transparence totale
  • • Centré sur le patient
  • • Amélioration continue
  • • Respect de la confidentialité

Infos pratiques

Adresse :

R AMBROISE PARE, 57502 ST AVOLD CEDEX, 57502, 57502 ST AVOLD CEDEX

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Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?

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Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.