Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL DES RAYETTES DE MARTIGUES
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DES RAYETTES DE MARTIGUES, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel, notamment les sages-femmes et les anesthésistes, qui sont décrits comme rassurants et à l'écoute. Les retours soulignent également la qualité des soins en maternité, avec un accompagnement personnalisé et une gestion efficace de la douleur. Cependant, les temps d'attente aux urgences sont jugés excessifs, avec des délais allant jusqu'à 4 heures sans prise en charge, malgré la présence de patients en souffrance. De plus, certains patients rapportent un manque de respect et de professionnalisme de la part de certains membres du personnel, notamment en matière d'accueil et de communication. L'établissement HOPITAL DES RAYETTES DE MARTIGUES affiche une note de 2.4/5 basée sur 47 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins en maternité, où les sages-femmes et les anesthésistes sont salués pour leur professionnalisme et leur écoute. Plusieurs témoignages soulignent un accompagnement rassurant, une gestion efficace de la douleur et une attention particulière portée aux angoisses des patients. Les équipes sont décrites comme sympathiques, disponibles et compétentes, avec des mentions spécifiques pour leur bienveillance et leur réactivité. Les chambres sont jugées propres, avec un nettoyage quotidien, et les repas sont considérés comme corrects, bien que parfois légers. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les urgences, où les temps d'attente sont jugés inacceptables, avec des délais dépassant 4 heures sans prise en charge, malgré la présence de patients en souffrance. Plusieurs témoignages évoquent un manque d'organisation, des oublis de soins et un accueil froid, voire hostile, de la part de certains membres du personnel. Des incidents de comportement inapproprié, comme des hurlements ou des remarques désobligeantes, ont également été signalés, remettant en cause le respect dû aux patients. La vétusté des locaux et l'insuffisance des équipements sont également pointées du doigt, avec des mentions de propreté insuffisante et d'inconfort. En conclusion, l'établissement dispose d'atouts indéniables en matière de soins, notamment en maternité, mais doit impérativement améliorer son organisation aux urgences et la formation de son personnel pour garantir un accueil digne et une prise en charge rapide.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 47 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"J'adresse ce commentaire en direct de la maternité! L'équipe pour mon accouchement juste formidable, autant les sages femmes (très patientes, dispo, souriantes, agréables) (homme aussi), anesthésiste ( trés présente pour ses patients après la pause de la péridurale), puéricultrices supers sympas etc.! J'apprehendais énormément, beaucoup de stress mais une fois que tout est finit je me rends compte que sans cette équipe je n'aurai jamais pu accoucher je pense! Donc aucune hésitation les futurs mamans vous serez tellement bien. Concernant la maternité, il y a un bon suivi, bonne organisation, le personnel change chaque jour donc je ne peux pas juger vraiment. Cependant, le personnel était toujours disponible, à l'écoute et efficace. En clair, tu n'as ni l'impression de faire ch***, ni délaissée. Signé: une grande stressée"
"Tout est à revoir!! Autant le personnel les 3/4 aussi sympathique que des portes de prisons. Les infirmières (surtout 1 en particulier) qui persistait à me dire que mon bébé avait la jaunisse alors qu'elle n'avait rien. Impolis, ça rentre dans les chambres sans dire bonjour. Ça ne se lave pas les mains avant de vous manipuler (grâce à eux j'ai choper une infection intraveineuse utérine qu'ils n'ont pas vu mais que seul mon sage femme à découvert 1 semaine après ma sortie.) L'état des lieux est lamentable (j'ai aussi eu la "chance" d'y attraper la gale pendant mon sejour) bref des /modéré/, jamais à l'heure et surtout qui se /modéré/ royalement des points négatifs à améliorer. A croire qu'on vous traite comme du bétail (et encore je suis gentille...) surtout n'y aller pas c'est vraiment des /modéré/, grâce à eux je ne veux plus d'enfants.!!! Merci l'hôpital de Martigues!"
Prise en charge
"Accouchement déclenché qui a fini en césarienne. Personnel (tous corps de métier) très sympathique, rassurant, bon accompagnement. Très bonne gestion de la douleur, prise en compte de nos angoisses/interrogations... Anesthésiste très à l'écoute, présente tout le temps, gynécologue consciencieux, SF au top. Merci à tous Le séjour s'est très bien passé, on vient même vous demander si tout va bien sans raison particulière, nettoyage de la chambre quotidienne, repas très corrects( même si un peu légers)."
"Tout est à revoir!! Autant le personnel les 3/4 aussi sympathique que des portes de prisons. Les infirmières (surtout 1 en particulier) qui persistait à me dire que mon bébé avait la jaunisse alors qu'elle n'avait rien. Impolis, ça rentre dans les chambres sans dire bonjour. Ça ne se lave pas les mains avant de vous manipuler (grâce à eux j'ai choper une infection intraveineuse utérine qu'ils n'ont pas vu mais que seul mon sage femme à découvert 1 semaine après ma sortie.) L'état des lieux est lamentable (j'ai aussi eu la "chance" d'y attraper la gale pendant mon sejour) bref des /modéré/, jamais à l'heure et surtout qui se /modéré/ royalement des points négatifs à améliorer. A croire qu'on vous traite comme du bétail (et encore je suis gentille...) surtout n'y aller pas c'est vraiment des /modéré/, grâce à eux je ne veux plus d'enfants.!!! Merci l'hôpital de Martigues!"
Prestation hôtelière
"Accouchement déclenché qui a fini en césarienne. Personnel (tous corps de métier) très sympathique, rassurant, bon accompagnement. Très bonne gestion de la douleur, prise en compte de nos angoisses/interrogations... Anesthésiste très à l'écoute, présente tout le temps, gynécologue consciencieux, SF au top. Merci à tous Le séjour s'est très bien passé, on vient même vous demander si tout va bien sans raison particulière, nettoyage de la chambre quotidienne, repas très corrects( même si un peu légers)."
"Tout est à revoir!! Autant le personnel les 3/4 aussi sympathique que des portes de prisons. Les infirmières (surtout 1 en particulier) qui persistait à me dire que mon bébé avait la jaunisse alors qu'elle n'avait rien. Impolis, ça rentre dans les chambres sans dire bonjour. Ça ne se lave pas les mains avant de vous manipuler (grâce à eux j'ai choper une infection intraveineuse utérine qu'ils n'ont pas vu mais que seul mon sage femme à découvert 1 semaine après ma sortie.) L'état des lieux est lamentable (j'ai aussi eu la "chance" d'y attraper la gale pendant mon sejour) bref des /modéré/, jamais à l'heure et surtout qui se /modéré/ royalement des points négatifs à améliorer. A croire qu'on vous traite comme du bétail (et encore je suis gentille...) surtout n'y aller pas c'est vraiment des /modéré/, grâce à eux je ne veux plus d'enfants.!!! Merci l'hôpital de Martigues!"
Sortie
"Tout est à revoir!! Autant le personnel les 3/4 aussi sympathique que des portes de prisons. Les infirmières (surtout 1 en particulier) qui persistait à me dire que mon bébé avait la jaunisse alors qu'elle n'avait rien. Impolis, ça rentre dans les chambres sans dire bonjour. Ça ne se lave pas les mains avant de vous manipuler (grâce à eux j'ai choper une infection intraveineuse utérine qu'ils n'ont pas vu mais que seul mon sage femme à découvert 1 semaine après ma sortie.) L'état des lieux est lamentable (j'ai aussi eu la "chance" d'y attraper la gale pendant mon sejour) bref des /modéré/, jamais à l'heure et surtout qui se /modéré/ royalement des points négatifs à améliorer. A croire qu'on vous traite comme du bétail (et encore je suis gentille...) surtout n'y aller pas c'est vraiment des /modéré/, grâce à eux je ne veux plus d'enfants.!!! Merci l'hôpital de Martigues!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DES RAYETTES DE MARTIGUES
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 47 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
3 Boulevard DES RAYETTES, 13698, Martigues
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.