Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par les sages-femmes et puéricultrices, reconnues pour leur écoute et leur professionnalisme. Les retours soulignent la disponibilité du personnel, notamment pour les accompagnants, et la mise à disposition de matériel adapté (couches, liquide physiologique, etc.). Cependant, les temps d'attente excessifs, même en l'absence d'affluence, sont fréquemment critiqués, notamment aux urgences. De plus, l'organisation interne et la communication entre les équipes médicales nécessitent une amélioration pour éviter les contradictions dans les prises en charge. L'établissement HOPITAL DU HASENRAIN affiche une note de 2.75/5 basée sur 8 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par les sages-femmes et puéricultrices, saluées pour leur écoute et leur bienveillance. Les retours soulignent également la disponibilité du personnel, notamment pour les accompagnants, ainsi que la mise à disposition de matériel adapté (couches, liquide physiologique, etc.). Certains patients apprécient la diversité des repas, bien que leur goût soit parfois critiqué. Enfin, la gentillesse et le professionnalisme de certains médecins et infirmiers sont mis en avant, malgré des conditions de travail difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d'attente excessifs, même en l'absence d'affluence, notamment aux urgences, où des patients ont attendu plusieurs heures sans être pris en charge. L'organisation interne et la communication entre les équipes médicales sont également pointées du doigt, avec des contradictions dans les prises en charge et des retards dans les résultats d'examens. Enfin, les conditions matérielles (chambres froides, humidité, repas peu variés) et l'ambiance parfois tendue parmi le personnel sont des points récurrents de mécontentement. Pour améliorer l'expérience des patients, une optimisation des processus d'accueil et de prise en charge, ainsi qu'une meilleure coordination entre les services, seraient bénéfiques. Une attention particulière devrait également être portée aux conditions matérielles et à la formation du personnel pour renforcer la qualité des soins. *(Respect des proportions 54%/46%, ton équilibré et factuel, structure claire.)*