Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- **Les patients apprécient** la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment en gynécologie, où le personnel est décrit comme bienveillant et à l'écoute. - **Cependant**, les temps d'attente prolongés en urgence, parfois sans information, sont critiqués, avec des patients laissés sans nouvelles pendant des heures. - **De plus**, plusieurs témoignages soulignent un manque d'empathie et de professionnalisme de certains soignants, avec des comportements brutaux ou irrespectueux envers les patients. - **Également**, l'organisation globale de l'établissement est remise en question, avec des cas extrêmes de négligence (patients laissés sans soins de base pendant des heures). L'établissement **HOPITAL DUNKERQUE** affiche une note de **1.6/5** basée sur 10 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent** : - La **qualité des soins en gynécologie**, où le personnel est décrit comme **bienveillant et compétent**, contrastant avec d'autres services. - Un **suivi personnalisé** dans certains services (comme les soins intensifs ou la neurologie), où les patients se sentent **considérés au-delà d'un simple numéro**. - La **gentillesse et le professionnalisme** de certains soignants, malgré des conditions difficiles. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière... Les principales difficultés rapportées concernent** : - **Les délais d'attente excessifs** en urgence, avec des patients (et leurs familles) **laissés sans information pendant des heures**, générant anxiété et frustration. - **Un manque d'empathie et de respect** de la part de certains soignants, avec des comportements **brutaux, condescendants ou irrespectueux** (ex. : refus d'aide, langage inapproprié, négligence des besoins basiques). - **Une organisation défaillante**, illustrée par des cas extrêmes : patients **laissés sans soins ni nourriture pendant des heures**, voire **abandonnés dans des couloirs** sans suivi. - **Des erreurs médicales graves** signalées, avec des conséquences dramatiques (ex. : décès lié à une prise en charge inadéquate). Perspective d'amélioration et recommandations** : L'établissement doit **prioriser la formation en communication et en gestion du stress** pour le personnel, **renforcer les protocoles d'urgence** pour éviter les retards critiques, et **mettre en place un système de feedback transparent** pour identifier et corriger les dysfonctionnements. Une **audit indépendant** des pratiques pourrait restaurer la confiance des patients. Qualité des soins en gynécologie, suivi personnalisé, professionnalisme de certains soignants.