Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL DUNKERQUE
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL DUNKERQUE, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
Les patients apprécient la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment lors des prises en charge urgentes et des infiltrations. Les retours soulignent également la qualité des soins dispensés, avec des équipes médicales réactives et à l’écoute. Cependant, les temps d’attente prolongés, parfois sans prise en charge, sont fréquemment critiqués, notamment en cas de détresse psychologique. De plus, certains patients rapportent des manquements en matière d’humanité et de respect, avec des comportements inappropriés de la part de certains membres du personnel. L’établissement HOPITAL DUNKERQUE affiche une note de 2.63/5 basée sur 61 avis, reflétant une expérience contrastée pour les patients. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués, notamment en urgence et lors d’interventions comme les infiltrations. Plusieurs retours soulignent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, avec des équipes décrites comme à l’écoute et sympathiques. La prise en charge rapide et efficace est également saluée, notamment pour les cas nécessitant une intervention immédiate. Certains patients apprécient également l’organisation des services, malgré des contraintes logistiques évidentes. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent les temps d’attente excessifs, parfois sans explication ni prise en charge, notamment pour les patients en situation de détresse psychologique. Plusieurs témoignages évoquent un manque d’humanité et de respect de la part de certains membres du personnel, avec des comportements jugés inappropriés ou condescendants. La propreté et le confort des locaux sont également critiqués, avec des mentions de vétusté ou de manque d’entretien. Enfin, la communication entre les équipes et les patients est parfois jugée insuffisante, avec des informations floues ou des orientations mal gérées. Pour améliorer l’expérience des patients, l’établissement pourrait renforcer la formation du personnel sur l’accueil et l’empathie, optimiser l’organisation des flux aux urgences, et veiller à une meilleure propreté des locaux. Une attention particulière devrait être portée aux situations de vulnérabilité, afin de garantir une prise en charge digne et respectueuse.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 61 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Voici en quelques annee que nous avons eu besoin d eux quelquefois Rien a dire le pb c est que les gens ne savent plus patienter je ne peux que les feliciter bon accueil et une equipe de professionnels grand merci pr"
"La prise en charge du patient La politesse La bienveillance L´interet porté au parient!!"
Prise en charge
"Très bien accueilli aux urgences, pris en charge rapide diagnostic et opérations dans les plus brefs délais c'est à dire en fonction des urgences bien sûr. Le personnel des urgences avec une charge de travail conséquente plus de 20 patients à gérer en même temps en flux tendus c'est à dire que dès que quelqu'un partait vous aviez un nouvel admis, avec tous les cas possibles et imaginables, je leur dit chapeau et merci pour la bonne humeur, car oui il faut encore pouvoir un peu rire et sourire pendant le travail cela fait du bien aux patients. Je suis resté plusieurs heures et j'ai pu voir le personnel dévoué à chaque instant sachant que la plupart faisait un poste de 12 heures (7h-19h). Le personnel de l'hôpital est fort sympathique que ce soit de jour comme de nuit. Le chirurgien est ouvert il passe vous voir plusieurs fois pendant votre hospitalisation. Merci à vous. Respectueusement."
"La prise en charge du patient La politesse La bienveillance L´interet porté au parient!!"
Prestation hôtelière
"Je suis arrive aux urgences pour une sciatique tres bien acceuilli hospitalisation de suite sixieme etage aile sud puis scanner resulat hernies discale pris en charge immediate pour infiltration impeccable infirmiere et personnel tres a l ecoute et sympathique et on mange pas trop mal pour un hopital c est pas un trois etoiles mais on manque de rien"
"La prise en charge du patient La politesse La bienveillance L´interet porté au parient!!"
Sortie
"Très bien accueilli aux urgences, pris en charge rapide diagnostic et opérations dans les plus brefs délais c'est à dire en fonction des urgences bien sûr. Le personnel des urgences avec une charge de travail conséquente plus de 20 patients à gérer en même temps en flux tendus c'est à dire que dès que quelqu'un partait vous aviez un nouvel admis, avec tous les cas possibles et imaginables, je leur dit chapeau et merci pour la bonne humeur, car oui il faut encore pouvoir un peu rire et sourire pendant le travail cela fait du bien aux patients. Je suis resté plusieurs heures et j'ai pu voir le personnel dévoué à chaque instant sachant que la plupart faisait un poste de 12 heures (7h-19h). Le personnel de l'hôpital est fort sympathique que ce soit de jour comme de nuit. Le chirurgien est ouvert il passe vous voir plusieurs fois pendant votre hospitalisation. Merci à vous. Respectueusement."
"La prise en charge du patient La politesse La bienveillance L´interet porté au parient!!"
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL DUNKERQUE
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 61 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
130 Avenue LOUIS HERBEAUX, 59140, Dunkerque
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.