Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment pour les prises en charge rapides et les infiltrations efficaces. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et la bienveillance de certains professionnels, comme en gynécologie ou aux urgences. - Cependant, les temps d'attente prolongés, notamment dans les couloirs sans prise en charge, sont vivement critiqués, surtout pour les patients en détresse. - De plus, le manque d'empathie et les comportements déshumanisants de certains soignants (refus de soins, manque de politesse) nécessitent une amélioration urgente. L'établissement HOPITAL DUNKERQUE affiche une note de 2.63/5 basée sur 61 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence du personnel médical, notamment pour les diagnostics rapides (hernies discales, sciatique) et les infiltrations bien réalisées. Certains soulignent un accueil chaleureux aux urgences, avec des équipes à l'écoute et sympathiques, ainsi qu'une prise en charge efficace en gynécologie. La qualité des repas est aussi mentionnée comme correcte pour un hôpital. Enfin, des retours positifs saluent la réactivité du personnel face aux urgences, malgré une charge de travail importante. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs, avec des patients laissés sans soins ni surveillance pendant des heures, parfois dans des conditions dégradantes (couloirs, manque d'hygiène). Plusieurs témoignages dénoncent un manque d'empathie, voire des comportements inacceptables (refus de soins, propos désobligeants, absence de politesse). La surcharge du personnel est souvent citée comme cause, mais certains patients estiment que cela ne justifie pas le mépris ou l'indifférence. Enfin, la propreté des locaux et la gestion des urgences (orientation, communication) sont pointées du doigt comme nécessitant des améliorations. Pour progresser, l'établissement pourrait renforcer la formation à l'accueil et à la communication bienveillante, tout en optimisant l'organisation des flux pour réduire les attentes. Une meilleure supervision des comportements inappropriés et une attention accrue aux patients vulnérables (dépression, détresse) seraient des pistes prioritaires.