Qualité et sécurité de la prise en charge

Synthèse complète de l'expérience patient :

**RÉSUMÉ_COURT:** Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment le professionnalisme et la gentillesse du personnel soignant. Les retours soulignent également l'écoute et la disponibilité des infirmières et aides-soignants, ainsi que la performance des équipements. Cependant, les temps d'attente prolongés en urgence et pour les consultations nécessitent une optimisation urgente. De plus, plusieurs patients rapportent des manquements graves en matière d'hygiène et de compétence médicale, avec des conséquences dramatiques dans certains cas. --- **RÉSUMÉ_DÉTAILLÉ:** L'établissement HOPITAL EMILE MULLER affiche une note de 2.08/5 basée sur 12 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la qualité des soins prodigués par le personnel soignant, salué pour son professionnalisme et sa gentillesse. Plusieurs retours soulignent l'écoute et la disponibilité des infirmières et aides-soignants, ainsi que la performance des équipements médicaux. Certains patients expriment également leur satisfaction quant à la quantité et la qualité des repas, malgré des critiques sur leur présentation. Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les principales difficultés rapportées concernent des temps d'attente excessifs en urgence et pour les consultations, avec des attentes de plusieurs heures sans prise en charge. Plusieurs patients dénoncent des manquements graves en matière d'hygiène, notamment dans les blocs opératoires, ainsi que des erreurs médicales aux conséquences dramatiques, comme des complications post-opératoires non détectées. Enfin, des critiques récurrentes visent le manque de politesse et de respect de certains agents non soignants, ainsi qu'une communication insuffisante sur les examens et leurs résultats. Pour améliorer la satisfaction des patients, l'établissement devrait prioriser la réduction des délais d'attente, renforcer les protocoles d'hygiène et former le personnel non soignant à l'accueil et à la communication. Une meilleure transparence sur les diagnostics et les examens serait également appréciée. **THÈMES_POSITIFS:** qualité des soins, professionnalisme du personnel, écoute des soignants, performance des équipements **THÈMES_NÉGATIFS:** temps d'attente excessifs, hygiène insuffisante, erreurs médicales, manque de politesse et de communication