Qualité et sécurité de la prise en charge
HOPITAL EMILE MULLER
Chez Hospitalidée, nous plaçons le confort et le bien-être des patients au cœur de notre mission. Cette page analyse en détail l'expérience vécue par les patients de HOPITAL EMILE MULLER, les améliorations apportées et vous guide pour optimiser votre parcours de soins.
Synthèse automatique Hospitalidée
Synthèse complète de l'expérience patient :
- Les patients apprécient la qualité des soins dispensés par l'équipe médicale, notamment aux urgences ophtalmologiques où les spécialistes sont décrits comme compétents et pédagogues. - Les retours soulignent l'accueil chaleureux et l'écoute des infirmières, particulièrement dans les services comme l'oncologie ou les urgences, où le personnel est salué pour son professionnalisme. - Cependant, les temps d'attente prolongés, parfois excessifs (jusqu'à 7 heures), sont fréquemment critiqués, notamment aux urgences, où l'organisation est jugée insuffisante. - De plus, des manquements graves en chirurgie orthopédique et en réanimation sont rapportés, avec des erreurs médicales et un manque de suivi post-opératoire, affectant la confiance des patients. L'établissement HOPITAL EMILE MULLER affiche une note de 2.47/5 basée sur 60 avis, reflétant des expériences contrastées. Les points forts mis en avant par les patients incluent la compétence et la bienveillance du personnel soignant, notamment aux urgences ophtalmologiques où les spécialistes sont décrits comme dynamiques et rassurants. Les infirmières sont particulièrement saluées pour leur écoute et leur chaleur humaine, notamment dans les services comme l'oncologie ou les urgences. Certains patients soulignent aussi l'efficacité de la prise en charge des enfants, avec une priorisation rapide de leur douleur. Enfin, l'organisation des urgences ophtalmologiques est appréciée pour sa clarté, avec un système de tickets et des espaces adaptés (salle d'attente équipée de jeux pour enfants). Cependant, certains aspects nécessitent une attention particulière. Les temps d'attente, parfois excessifs (jusqu'à 7 heures), sont une source majeure de frustration, notamment aux urgences, où l'organisation est jugée désorganisée. Des manquements graves en chirurgie orthopédique et en réanimation sont rapportés, avec des erreurs médicales (comme une perforation intestinale non détectée) et un manque de suivi post-opératoire, affectant la confiance des patients. La communication est également critiquée, avec des retours sur des informations insuffisantes ou tardives, et un manque d'empathie dans certains services. Enfin, la qualité des repas est jugée médiocre, bien que ce point soit considéré comme secondaire par rapport aux soins. Perspective d'amélioration : L'établissement pourrait renforcer son organisation aux urgences pour réduire les temps d'attente et former davantage le personnel non soignant à l'accueil et à la communication. Une revue des protocoles en chirurgie et en réanimation serait également nécessaire pour éviter les erreurs médicales graves.
Transparence & Vérification
Analyse thématique HASRéférentiel officiel
Évaluation selon la classification de la Haute Autorité de Santé • 60 avis analysés
Vue d'ensemble - 4 domaines HAS
Analyse détaillée - 16 sous-catégories HAS
Accueil
Prise en charge
Prestation hôtelière
Sortie
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Mots-clés positifs
Les termes les plus fréquents dans les témoignages positifs
Points d'amélioration
Les termes les plus cités dans les critiques constructives
Points forts et axes d'amélioration par spécialité
Analyse des performances par service médical
Axes d'amélioration prioritaires
💬 Analyse thématique des témoignages patientsIA Sélection
Sélection IA des témoignages les plus représentatifs par thème d'expérience
Accueil
"Je parlerai uniquement des urgences ophtalmologiques : situé au rez de chaussé, les portes sont suffisamment larges pour pouvoir passer tranquillement. Pour passer à l'accueil, deux possibilités : premier passage aux urgences au fond du couloir, prise en charge immédiate, avec un ophtalmologiste jeune, compétent, dynamique, réactif et qui vous explique les démarches de manière claire et rassurante. Puis passage, un autre jour, à l'entrée du service : vous êtes accueilli par un système de distribution de tickets, ce qui est très bien. Le passage un peu étroit pour aller au secrétariat est vite oublié par leur vivacité et leur rapidité de traitement. Néanmoins, certaines prennent plus de temps pour bien expliquer aux personnes qui ont besoin de plus de temps pour bien comprendre. Puis, salle d'attente : jeux pour enfants, magazines. Puis accueil par les infirmières : c'est moment le plus chaleureux : elles sont ADORABLES ! trop gentilles, courtoises, souriantes, ... ! Puis le temps du spécialiste : ça dépend sur qui vous tomber : pour ma part, je ne dirai que le bien que je pense de la personne que j'ai eu : elle est adorable, pédagogue avec un accent trop choux, rapide. Vous êtes rassuré et bien entouré. Après, il y a des jours sans, si vous tombez sur ce jour .... ben faudra espérer qu'il se terminera vite :-)"
"les points d'amélioration sont surtout pour les agents non soignants - être à l'écoute des patients sans apporté de jugement, - avoir de la politesse et du respect - savoir bien renseigner les patients"
Prise en charge
"Je parlerai uniquement des urgences ophtalmologiques : situé au rez de chaussé, les portes sont suffisamment larges pour pouvoir passer tranquillement. Pour passer à l'accueil, deux possibilités : premier passage aux urgences au fond du couloir, prise en charge immédiate, avec un ophtalmologiste jeune, compétent, dynamique, réactif et qui vous explique les démarches de manière claire et rassurante. Puis passage, un autre jour, à l'entrée du service : vous êtes accueilli par un système de distribution de tickets, ce qui est très bien. Le passage un peu étroit pour aller au secrétariat est vite oublié par leur vivacité et leur rapidité de traitement. Néanmoins, certaines prennent plus de temps pour bien expliquer aux personnes qui ont besoin de plus de temps pour bien comprendre. Puis, salle d'attente : jeux pour enfants, magazines. Puis accueil par les infirmières : c'est moment le plus chaleureux : elles sont ADORABLES ! trop gentilles, courtoises, souriantes, ... ! Puis le temps du spécialiste : ça dépend sur qui vous tomber : pour ma part, je ne dirai que le bien que je pense de la personne que j'ai eu : elle est adorable, pédagogue avec un accent trop choux, rapide. Vous êtes rassuré et bien entouré. Après, il y a des jours sans, si vous tombez sur ce jour .... ben faudra espérer qu'il se terminera vite :-)"
"Incompétent deux fois passé en 3 jour 7 heures D’attente pour te dire que ils peuvent rien faire hôpital nul /Modéré/"
Prestation hôtelière
"Je parlerai uniquement des urgences ophtalmologiques : situé au rez de chaussé, les portes sont suffisamment larges pour pouvoir passer tranquillement. Pour passer à l'accueil, deux possibilités : premier passage aux urgences au fond du couloir, prise en charge immédiate, avec un ophtalmologiste jeune, compétent, dynamique, réactif et qui vous explique les démarches de manière claire et rassurante. Puis passage, un autre jour, à l'entrée du service : vous êtes accueilli par un système de distribution de tickets, ce qui est très bien. Le passage un peu étroit pour aller au secrétariat est vite oublié par leur vivacité et leur rapidité de traitement. Néanmoins, certaines prennent plus de temps pour bien expliquer aux personnes qui ont besoin de plus de temps pour bien comprendre. Puis, salle d'attente : jeux pour enfants, magazines. Puis accueil par les infirmières : c'est moment le plus chaleureux : elles sont ADORABLES ! trop gentilles, courtoises, souriantes, ... ! Puis le temps du spécialiste : ça dépend sur qui vous tomber : pour ma part, je ne dirai que le bien que je pense de la personne que j'ai eu : elle est adorable, pédagogue avec un accent trop choux, rapide. Vous êtes rassuré et bien entouré. Après, il y a des jours sans, si vous tombez sur ce jour .... ben faudra espérer qu'il se terminera vite :-)"
"Dans le service chirurgie orthopédique ,Plus d’empathie , plus de visite en chambre ( aucun suivi , aucune info ) perfusion en arrêt plusieurs heures à chaque fois . Qu’il faut débouché . 3 jours quasiment à jeun . "
Votre checklist personnalisée
Cochez les conseils au fur et à mesure pour optimiser votre venue
Arrivez 15 minutes avant votre RDV pour faciliter l'accueil
N'hésitez pas à poser toutes vos questions, l'équipe est là pour vous rassurer
Préparez vos documents médicaux en amont pour optimiser votre consultation
Pensez à apporter un livre ou de quoi vous occuper en cas d'attente
Vérifiez les horaires de transport en commun pour éviter le stress
Questions fréquentes sur le confort
Réponses aux questions les plus posées concernant HOPITAL EMILE MULLER
Comment réduire mon temps d'attente ?
Arrivez à l'heure exacte de votre rendez-vous (pas en avance), vérifiez vos documents à l'avance, et n'hésitez pas à signaler votre présence à l'accueil dès votre arrivée.
Que faire si je me sens stressé avant ma consultation ?
L'équipe est formée pour vous accompagner. N'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à l'accueil ou à l'infirmière. Des espaces de détente sont également disponibles.
Puis-je être accompagné lors de ma consultation ?
Oui, un accompagnant est généralement autorisé. Prévenez lors de la prise de RDV pour vérifier les modalités selon le type de consultation.
Notre approche du confort patient
Hospitalidée place le confort et l'expérience patient au cœur de sa mission. Cette analyse se base on 60 témoignages patients authentifiés, complétée par notre grille d'évaluation du confort développée avec des experts en expérience patient.
Notre méthode
- • Analyse automatisée des témoignages
- • Évaluation multidimensionnelle du confort
- • Suivi des améliorations dans le temps
- • Validation par notre comité médical
Nos valeurs
- • Transparence totale
- • Centré sur le patient
- • Amélioration continue
- • Respect de la confidentialité
Infos pratiques
20 Rue DU DR LAENNEC, 68051, Mulhouse
Vos prochaines étapes
Que faire maintenant que vous connaissez mieux cet établissement ?
Notre engagement
Hospitalidée s'engage à placer votre confort au centre de tout. Cette analyse est mise à jour chaque semaine avec vos nouveaux témoignages.